FAQ
Presentazione del business (servizi e tariffe)
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Cos'è la SIM CMLink Italia?
CMLink Italia fornisce schede SIM voce/dati di alta qualità su misura per gli espatriati per chi viaggia, studia o lavora in Italia. I clienti CMLink possono acquistare offerte e servizi fruibili in Italia, Cina continentale e nell’Unione Europea.
La scheda SIM CMLink Italia è attivabile solo in Italia, non può essere attivata altrove né nella Grande Cina (Cina continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan) né nel resto dell’Unione Europea. Dopo l'attivazione, può essere utilizzato in Italia, Cina e nell’Unione Europea.
Quali servizi offre la SIM CMLink Italy?
La SIM CMLink Italia offre molti servizi speciali tra cui (ma non solo):
-offerte utilizzabili in diverse località nel mondo: il contenuto dell’offerta può essere utilizzato in Italia e nell'Unione Europea, offrendo anche data roaming e chiamate in Roaming Cina continentale.
-Supporta pagamenti con WeChat, Alipay, VISA, Master e altri metodi di ricarica
-Servizio CMLink 1-Card-Multi-Number (1CMN)
Dove può essere utilizzata la SIM CMLink Italia?
La scheda SIM CMLink Italia è attivabile solo in Italia, non può essere attivata altrove né nella Grande Cina (Cina continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan) né nel resto dell’Unione Europea. Dopo l'attivazione, può essere utilizzato in Italia, Cina, Hong Kong e nell’Unione Europea.

Le aree di copertura dell'utilizzo della SIM CMLink Italia includono:
Grande Cina:
Cina continentale, Macao, Taiwan
Area UE:
Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Guadalupa, Guyana francese, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Martinica, Mayotte, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria
Altre aree:
Albania, Arabia Saudita, Azerbaigian, Bielorussia, Brasile, Canada, Egitto, El Salvador, Giappone, India, Indonesia, Israele, Giamaica, Kenya, Kuwait, Malesia, Marocco, Messico, Montenegro, Qatar, Regno Unito, Serbia, Singapore, Sri Lanka, Sud Africa, Svizzera, Thailandia, Turchia, Ucraina
Quali sono le offerte di CMLink Italia? Quali sono i prezzi? Come le attivo?
Per maggiori dettagli clicca su "Offerte".
Posso non attivare nessuna offerta e utilizzare direttamente la modalità Pay as You Go? Quali sono le tariffe applicate?
No, è indispensabile avere un’offerta attiva e valida per poter utilizzare la tua SIM CMLink, le risorse incluse nell’offerta e i servizi PAYG (chiamate internazionali, Roaming, ecc.). Se il tuo credito è insufficiente per il rinnovo dell’offerta alla scadenza non potrai utilizzare i servizi PAYG.
Vai su "Tariffe standard" per maggiori dettagli.
Quali sono i costi per effettuare chiamate, ricevere chiamate e inviare SMS in Italia?
Vai su "Tariffe" per maggiori dettagli sulle tariffe applicate.
Quali sono i costi per effettuare chiamate, ricevere chiamate e inviare SMS durante il roaming?
Vai su "Tariffe" per maggiori dettagli sulle tariffe applicate.
Cos’è CMLink 1-Card-Multi-Number? Come si attiva? Quanto costa?
Clicca su "1CMN" per maggiori dettagli.
Accedi al tuo account CMLink per attivare il servizio 1-Card-Multi-Number, associa un numero China Mobile Cina o un numero China Mobile Hong Kong a un costo mensile di 1.99 euro/mese.
Posso richiedere il rimborso per l’acquisto di una nuova SIM (Offerta) online o il rimborso di una ricarica?
Gli ordini online possono essere rimborsati se la SIM non viene attivata ​​entro 14 giorni dall'acquisto. Superati i 14 giorni, non potrà essere richiesto nessun rimborso. Per le ricariche effettuate non sono previsti rimborsi.
Informazioni sulla scheda SIM
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Quali sono le dimensioni e il tipo di scheda SIM?
La SIM CMLink unisce le tre schede SIM più comunemente utilizzate sul mercato, formando una scheda 3 in 1. Poiché la scheda 3 in 1 integra i tre formati delle SIM: Standard, Micro e Nano, la SIM CMLink è compatibile con quasi tutti i telefoni cellulari.
Come acquisto la SIM CMLink?
Puoi acquistare la SIM CMLink dal nostro sito web, cliccando su "Acquista SIM", inserisci le informazioni e i documenti richiesti per la verifica identità e completa il pagamento.
Oppure puoi acquistare la SIM CMLink dal nostro account ufficiale WeChat: seguici su Wechat, clicca su "Acquista SIM", sarai reindirizzato al nostro sito. La scheda SIM può essere spedito in Italia, in Cina continentale e Hong Kong.
In quanto tempo riceverò la SIM dopo l’ordine? Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
I nostri tempi di consegna stimati sono:
• Italia: entro 5 giorni lavorativi
• Cina (incluso Hong Kong): entro 7 giorni lavorativi
Ti invieremo la scheda SIM tramite corriere. Riceverai un’email di conferma dove puoi trovare il numero di tracking per controllare lo stato del tuo ordine.

Se non hai ricevuto la SIM dopo il tempo di consegna stimato, contatta il nostro servizio clienti.
Come si attiva la SIM CMLink?
La SIM CMLink Italia supporta l’attivazione solo in Italia e non può essere attivata altrove, né nella Grande Cina (Cina continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan) né nel resto dell’Europa. Una volta attivato, la SIM può essere utilizzato in Italia, Cina e nel resto dell’Unione Europea. L’attivazione avviene attraverso l’inserimento della SIM nel cellullare.

Dopo l’attivazione della scheda, il nome del punto di accesso alla rete mobile (APN) deve essere configurato come cmlink.italy . Gli utenti iOS possono modificare l’APN da "Rete dati cellulare – APN”. Gli utenti Android possono modificare l’APN da “Reti mobili - Nomi punti di accesso (APN)”. Per maggiori dettagli consulta Istruzioni configurazione APN.
La SIM ha una data di scadenza? Come si calcola?
Se l’offerta attiva sulla tua SIM non viene rinnovata, e non hai fatto nessuna ricarica per 12 mesi consecutivi, la scheda SIM sarà temporaneamente disattiva. È tuttavia possibile ricaricare per rinnovare l’offerta e riattivare la SIM.
Se la scheda SIM non viene ricaricata per 12 mesi dopo la disattivazione, la scheda SIM sarà cancellata e il tuo numero non potrà più essere recuperato.
Se la carta SIM è scaduta, il mio numero verrà conservato?
Se la scheda SIM è stata disattivata, non potrai più utilizzare alcun servizio né recuperare il tuo numero. Ricordati di controllare i nostri avvisi SMS.
Se la tua SIM aveva ancora un credito residuo, puoi richiedere il rimborso del credito nella scheda SIM entro 5 anni dalla disattivazione del tuo numero, ma ti saranno addebitati una commissione di servizio di 5 euro.
Cosa devo fare in caso di smarrimento della scheda SIM?
Puoi contattarci in qualsiasi momento per segnalare lo smarrimento e richiedere una nuova SIM. Al fine di proteggere i tuoi dati e i tuoi diritti, abbiamo bisogno che tu ci fornisca alcune informazioni quali il numero di telefono e le informazioni per la verifica dell’identità quando si richiede la sostituzione della SIM. Dopo che le informazioni sono state verificate, ti invieremo una nuova SIM. Se la tua vecchia SIM smarrita è ancora attiva, il credito residuo può essere trasferito alla tua nuova SIM.
Quante schede SIM posso richiedere?
Ogni codice fiscale può richiedere un massimo di 5 carte SIM.
La scheda SIM può essere utilizzata nella Cina continentale?
La SIM CMLink non può essere attivata nella Cina continentale, ma può essere utilizzata nella Cina continentale dopo l'attivazione.
È possibile richiedere il rimborso del credito nella carta SIM?
Sì, puoi scegliere di trasferire il tuo credito residuo quando trasferisci il tuo numero a un altro operatore. La commissione di gestione è di 1,5 euro. Se il credito nel tuo account è inferiore a 1,5 euro, il credito non verrà trasferito. Se trasferisci il credito su un'altra scheda SIM CMLink, non ti sarà addebitata alcuna commissione di gestione; puoi anche richiedere il rimborso del credito entro 5 anni dalla disattivazione della SIM. La commissione di gestione è di 5 euro. Se il credito è inferiore a 5 euro, il rimborso sarà possibile.
Uso del prodotto
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Come cambio l’offerta?
Se stai attualmente utilizzando l'Offerta Enjoy 35/80/100, che non sono più sottoscrivibili, e vuoi cambiare offerta, puoi scegliere solo l’Offerta Super 100GB.
Puoi cambiare Offerta accedendo alla tua area personale CMLink , oppure inviando un SMS “CZ100” al 4010086. La nuova offerta sarà valida alla scadenza dell'attuale offerta del mese corrente, si prega di mantenere un credito sufficiente.
Cosa posso fare, se le risorse incluse nella mia offerta non mi bastano?
Se hai esaurito i giga o i minuti inclusi nella tua offerta, puoi acquistare i nostri Add-On:

   • Acquista opzione 2GB : invia LL2 al 4010086 tramite SMS
   • Acquista opzione 5GB : invia LL5 al 4010086 tramite SMS
   • Acquista opzione 200SMS : invia SMS200 al 4010086 tramite SMS
   • Acquista opzione 2GB in Roaming Cina : invia CNLL2 al 4010086 tramite SMS
   • Acquista opzione 5GB in Roaming Cina : invia CNLL5 al 4010086 tramite SMS
   • Acquista opzione 300minuti in Roaming Cina : invia CNYY300 al 4010086 tramite SMS
   • Acquista opzione 200SMS in Roaming Cina : invia CNSMS200 al 4010086 tramite SMS
   • Acquista opzione Svizzera : invia SWISS al 4010086 tramite SMS

L’Opzione sarà attiva dal momento dell'ordine e avrà la stessa validità della tua offerta principale.
Come faccio a chiamare numeri esteri quando sono in Italia?
Quando stai effettuando una chiamata verso l’estero, devi prima inserire "+ prefisso nazionale o regionale", poi digitare il numero di telefono del destinatario. Ad esempio, se la tua chiamata è diretta verso la Cina:
   • +86 (numero di cellulare) o
   • +86 (prefisso nazionale rimuovere gli zeri davanti) (numero di telefono fisso)
Per aggiungere il simbolo "+" , tenere premuto il tasto 0
Come si effettuano le chiamate in roaming fuori dall'Italia?
Quando sei all’estero e stai effettuando una chiamata, inserire prima "+ prefisso nazionale o regionale", poi digitare il numero di telefono del destinatario.Ad esempio
• Per chiamare la Cina:
   • +86 (numero di cellulare) o
   • +86 (prefisso nazionale rimuovere gli zeri davanti) (numero di telefono fisso)
Per aggiungere il simbolo "+" , tenere premuto il tasto 0

• Per chiamare l’Italia:
   • +39 (numero di cellulare) o
   • +39 (prefisso nazionale rimuovere gli zeri davanti) (numero di telefono fisso)
Per aggiungere il simbolo "+" , tenere premuto il tasto 0
Gli altri come mi possono chiamare ?
Quando ti chiamano dall’Italia, basta digitare il tuo numero di cellulare.
Quando ti chiamano dalla Cina, è necessario digitare prima "+39" e poi il tuo numero di telefono, devi rimuovere gli 0 davanti, ad esempio +39 3201010086.
Come configurare il cellulare per Internet in Italia?
Per accedere a Internet e abilitare i dati mobili è necessario prima configurare l'APN.
Per i sistemi iOS:
   1. Vai a: Impostazioni> Celllare> Dati Rete cellulare> inserisci APN
   2. Impostare nome APN: cmlink.italy

Per i sistemi Android (l'interfaccia e le descrizioni nei telefoni Android possono essere diverse, se hai bisogno di assistenza, contattaci):
   1. Vai a: Impostazioni telefono> Connessione> Rete mobile> Nome punto di accesso (APN)
   2. Immettere nome APN: cmlink.italy
Per maggiori dettagli, sfoglia la nostra guida per la configurazione dell’APN (PDF)
Come imposto il roaming fuori dall'Italia?
Tutto quello che devi fare è abilitare i dati mobili, il roaming sul tuo telefono cellulare si attiverà.
I Giga inclusi nella mia offerta possono essere utilizzati nell'UE o in Cina?
I Giga inclusi nella tua offerta possono essere utilizzati in Italia, Unione Europea e Cina continentale. Prendendo come esempio l’offerta da 8,99 euro/100 GB, è possibile utilizzare 4.91GB di dati in roaming nell'UE senza costi aggiuntivi. Superati i 4.91GB, è comunque possibile utilizzare i dati in Roaming UE a un costo aggiuntivo di 0.00366 €/MB consumando i giga inclusi nella tua offerta, fino a completo esaurimento. L’offerta include 3GB di roaming in Cina continentale. Superati i 3 GB, sarà necessario acquistare le Opzioni di dati in Roaming Cina continentale per continuare a utilizzarlo.
Connessione Internet lento?
Se vedi che la velocità Internet del tuo telefono cellulare è lenta, le possibili ragioni della bassa velocità di Internet includono:
   • ti trovi in una località con copertura di rete 2G/3G, senza nessuna copertura del segnale 4G
   • non hai attivato il 4G sul tuo cellulare
   • ti trovi in una località con segnale debole (vedi il segnale sul tuo cellulare) o in una località estremamente affollata (come stazioni della metropolitana, stazioni ferroviarie, stadi, strade pedonali, ecc.)
Come faccio a ricaricare quando il saldo è insufficiente?
Clicca su "Ricarica" ​​o seguici sul nostro account WeChat per ricaricare la tua SIM tramite WeChat, Alipay, VISA, Master.
Come faccio a passare a CMLink trasferendo il mio numero?
Al momento dell’acquisto della SIM scegli l'opzione di “Mantieni numero” e inserisci il numero che vuoi trasferire, l'operatore di provenienza, l'ICCID, se è necessario trasferire il credito residuo, ecc. Una volta confermato l’ordine e dopo aver ricevuto e attivato la scheda SIM, elaboreremo il trasferimento della portabilità del numero per te. Ci vorranno circa 2 giorni lavorativi per completare il trasferimento del numero di porta e riceverai una notifica SMS sull’esito della portabilità.
Come faccio a trasferire il mio numero a un altro operatore?
È possibile scegliere di trasferire il proprio numero quando si acquista una scheda SIM di un altro operatore e inserire le informazioni pertinenti della scheda CMLink come informazioni di trasferimento.
Assistenza clienti
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Come posso verificare il mio credito residuo?
Puoi inviare CXYE al 4010086 oppure puoi accedere al tuo account CMLink online per controllare il tuo credito.
Come controllo il mio traffico residuo?
Puoi inviare CXYL al 4010086 oppure puoi accedere al tuo residuo CMLink online per controllare il traffico residuo.
Cos’è l’ICCID e dove lo trovo?
ICCID è il numero della carta SIM del telefono cellulare, che è equivalente alla carta d‘identità della carta SIM. Come numero di identificazione univoco della carta SIM, ICCID è composto da 19 cifre. Puoi trovare il tuo numero ICCID sul retro della cornice della carta SIM.Clicca qui per maggiori istruzioni
Dove trovo il mio numero di cellulare?
È possibile trovare il tuo numero di telefono cellulare sul retro della “cornice” della SIM ricevuta. Se hai inserito la scheda SIM nel telefono, puoi comporre *186# e riceverai un messaggio con il tuo numero di telefono.
Cosa sono il codice PIN e il codice PUK? Dove si trovano?
Il codice PIN è il codice di identificazione personale della scheda SIM. Il codice PIN è una misura di sicurezza, serve a proteggere la tua SIM da eventuali furti ed usi impropri. Se hai impostato il PIN all’attivazione, il codice PIN deve essere inserito ogni volta che il telefono viene acceso. Quando inserisci il codice PIN errato per tre volte consecutive, il telefono bloccherà automaticamente la SIM e ti sarà necessario inserire il codice PUK per sbloccarlo. Puoi chiamare il nostro servizio clienti, un nostro operatore ti comunicherà il codice PUK iniziale. Dopo aver inserito il codice PUK, il PIN verrà sbloccato.
Cos’è il principio del Fair Use?
Al fine di proteggere i diritti e gli interessi degli utenti, è necessario seguire il principio del Fair Use durante l'uso. Per maggiori dettagli, clicca qui. (Vai a Termini & Condizioni).
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