Presentazione del business (servizi e tariffe)
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Cos'è la SIM CMLink Italia?
CMLink Italia fornisce schede SIM voce/dati di alta qualità su misura per gli espatriati per chi viaggia, studia o lavora in Italia. I clienti CMLink possono acquistare offerte e servizi fruibili in Italia, Cina continentale e nell’Unione Europea.
La scheda SIM CMLink Italia è attivabile solo in Italia, non può essere attivata altrove né nella Grande Cina (Cina continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan) né nel resto dell’Unione Europea. Dopo l'attivazione, può essere utilizzato in Italia, Cina e nell’Unione Europea.
La scheda SIM CMLink Italia è attivabile solo in Italia, non può essere attivata altrove né nella Grande Cina (Cina continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan) né nel resto dell’Unione Europea. Dopo l'attivazione, può essere utilizzato in Italia, Cina e nell’Unione Europea.
Quali servizi offre la SIM CMLink Italy?
La SIM CMLink Italia offre molti servizi speciali tra cui (ma non solo):
1. offerte utilizzabili in diverse località nel mondo: il contenuto dell’offerta può essere utilizzato in Italia e nell'Unione Europea, offrendo anche data roaming e chiamate in Roaming Cina continentale.
2. Supporta pagamenti con WeChat, Alipay, VISA, Master, UnionPay e altri metodi di ricarica. 3. Servizio clienti bilingue italiano e cinese, supporta hotline, e-mail e servizi online. 4. CMLink 1-Card-Multi-Number (1CMN).
1. offerte utilizzabili in diverse località nel mondo: il contenuto dell’offerta può essere utilizzato in Italia e nell'Unione Europea, offrendo anche data roaming e chiamate in Roaming Cina continentale.
2. Supporta pagamenti con WeChat, Alipay, VISA, Master, UnionPay e altri metodi di ricarica. 3. Servizio clienti bilingue italiano e cinese, supporta hotline, e-mail e servizi online. 4. CMLink 1-Card-Multi-Number (1CMN).
Dove può essere utilizzata la SIM CMLink Italia?
La scheda SIM CMLink Italia è attivabile solo in Italia, non può essere attivata altrove né nella Grande Cina (Cina continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan) né nel resto dell’Unione Europea. Dopo l'attivazione, può essere utilizzato in Italia, Cina continentale, Macao, Taiwan e nell’Unione Europea.
Le aree di copertura dell'utilizzo della SIM CMLink Italia includono:
Grande Cina:
Cina continentale, Macao, Taiwan
Area UE:
Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Guadalupa, Guyana francese, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Martinica, Mayotte, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria
Altre aree:
Albania, Arabia Saudita, Azerbaigian, Bielorussia, Brasile, Canada, Egitto, El Salvador, Giappone, India, Indonesia, Israele, Giamaica, Kenya, Kuwait, Malesia, Marocco, Messico, Montenegro, Qatar, Regno Unito, Serbia, Singapore, Sri Lanka, Sud Africa, Svizzera, Thailandia, Turchia, Ucraina
Le aree di copertura dell'utilizzo della SIM CMLink Italia includono:
Grande Cina:
Cina continentale, Macao, Taiwan
Area UE:
Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Guadalupa, Guyana francese, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Martinica, Mayotte, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria
Altre aree:
Albania, Arabia Saudita, Azerbaigian, Bielorussia, Brasile, Canada, Egitto, El Salvador, Giappone, India, Indonesia, Israele, Giamaica, Kenya, Kuwait, Malesia, Marocco, Messico, Montenegro, Qatar, Regno Unito, Serbia, Singapore, Sri Lanka, Sud Africa, Svizzera, Thailandia, Turchia, Ucraina
Quali sono le offerte di CMLink Italia? Quali sono i prezzi? Come le attivo?
Per maggiori dettagli clicca su "Offerte".
Posso non attivare nessuna offerta e utilizzare direttamente la modalità Pay as You Go? Quali sono le tariffe applicate?
No, è indispensabile avere un’offerta attiva e valida per poter utilizzare la tua SIM CMLink, le risorse incluse nell’offerta e i servizi PAYG (chiamate internazionali, Roaming, ecc.). Se il tuo credito è insufficiente per il rinnovo dell’offerta alla scadenza non potrai utilizzare i servizi PAYG.
Vai su "Tariffe standard" per maggiori dettagli.
Vai su "Tariffe standard" per maggiori dettagli.
Quali sono i costi per effettuare chiamate, ricevere chiamate e inviare SMS in Italia?
Vai su "Tariffe" per maggiori dettagli sulle tariffe applicate.
Quali sono i costi per effettuare chiamate, ricevere chiamate e inviare SMS durante il roaming?
Vai su "Tariffe" per maggiori dettagli sulle tariffe applicate.
Cos’è CMLink 1-Card-Multi-Number? Come si attiva? Quanto costa?
Clicca su "1CMN" per maggiori dettagli.
Accedi al tuo account CMLink per attivare il servizio 1-Card-Multi-Number：basta collegare il numero esistente o un nuovo numero della China Mobile Cina (CMCC)/ China Mobile Hong Kong (CMHK) per ricevere tutte le chiamate e gli SMS in arrivo in qualsiasi momento. Il servizio a €1,99/mese, l'offerta Annuale Promozionale Prezzo originale €23,88/anno, ora solo €12/anno!
Accedi al tuo account CMLink per attivare il servizio 1-Card-Multi-Number：basta collegare il numero esistente o un nuovo numero della China Mobile Cina (CMCC)/ China Mobile Hong Kong (CMHK) per ricevere tutte le chiamate e gli SMS in arrivo in qualsiasi momento. Il servizio a €1,99/mese, l'offerta Annuale Promozionale Prezzo originale €23,88/anno, ora solo €12/anno!
Posso richiedere il rimborso per l’acquisto di una nuova SIM (Offerta) online o il rimborso di una ricarica?
Gli ordini online possono essere rimborsati se la SIM non viene attivata entro 14 giorni dall'acquisto. Superati i 14 giorni, non potrà essere richiesto nessun rimborso. Per le ricariche effettuate non sono previsti rimborsi.
Informazioni sulla scheda SIM
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Quali sono le dimensioni e il tipo di scheda SIM?
La SIM CMLink unisce le tre schede SIM più comunemente utilizzate sul mercato, formando una scheda 3 in 1. Poiché la scheda 3 in 1 integra i tre formati delle SIM: Standard, Micro e Nano, la SIM CMLink è compatibile con quasi tutti i telefoni cellulari.
Come acquisto la SIM CMLink?
Puoi acquistare la SIM CMLink dal nostro sito web, cliccando su "Acquista SIM", inserisci le informazioni e i documenti richiesti per la verifica identità e completa il pagamento.
Oppure puoi acquistare la SIM CMLink dal nostro account ufficiale WeChat: seguici su Wechat, clicca su "Acquista SIM", sarai reindirizzato al nostro sito. La scheda SIM può essere spedito in Italia, in Cina continentale e Hong Kong.
Oppure puoi acquistare la SIM CMLink dal nostro account ufficiale WeChat: seguici su Wechat, clicca su "Acquista SIM", sarai reindirizzato al nostro sito. La scheda SIM può essere spedito in Italia, in Cina continentale e Hong Kong.
In quanto tempo riceverò la SIM dopo l’ordine? Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
I nostri tempi di consegna stimati sono:
• Italia: entro 5~7 giorni lavorativi
• Cina (incluso Hong Kong): entro 3~5 giorni lavorativi
Ti invieremo la scheda SIM tramite corriere. Riceverai un’email di conferma dove puoi trovare il numero di tracking per controllare lo stato del tuo ordine.
Se non hai ricevuto la SIM dopo il tempo di consegna stimato, contatta il nostro servizio clienti.
• Italia: entro 5~7 giorni lavorativi
• Cina (incluso Hong Kong): entro 3~5 giorni lavorativi
Ti invieremo la scheda SIM tramite corriere. Riceverai un’email di conferma dove puoi trovare il numero di tracking per controllare lo stato del tuo ordine.
Se non hai ricevuto la SIM dopo il tempo di consegna stimato, contatta il nostro servizio clienti.
Come si attiva la SIM CMLink?
La SIM CMLink Italia supporta l’attivazione solo in Italia e non può essere attivata altrove, né nella Grande Cina (Cina continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan) né nel resto dell’Europa. Una volta attivato, la SIM può essere utilizzato in Italia, Cina e nel resto dell’Unione Europea.
Procedura di attivazione:
1. Il primo utilizzo della SIM deve avvenire in Italia, con tentativi di inviare SMS, effettuare chiamate o connettersi alla rete mobile.
2. L'attivazione è completata solo al ricevimento del messaggio di conferma di attivazione del pacchetto. La ricezione di altri messaggi (come il codice di accesso o il messaggio di conferma per la portabilità del numero) non indica l'avvenuta attivazione.
Dopo l’attivazione della scheda, il nome del punto di accesso alla rete mobile (APN) deve essere configurato come cmlink.italy . Gli utenti iOS possono modificare l’APN da "Rete dati cellulare – APN”. Gli utenti Android possono modificare l’APN da “Reti mobili - Nomi punti di accesso (APN)”. Per maggiori dettagli consulta Istruzioni configurazione APN.
Procedura di attivazione:
1. Il primo utilizzo della SIM deve avvenire in Italia, con tentativi di inviare SMS, effettuare chiamate o connettersi alla rete mobile.
2. L'attivazione è completata solo al ricevimento del messaggio di conferma di attivazione del pacchetto. La ricezione di altri messaggi (come il codice di accesso o il messaggio di conferma per la portabilità del numero) non indica l'avvenuta attivazione.
Dopo l’attivazione della scheda, il nome del punto di accesso alla rete mobile (APN) deve essere configurato come cmlink.italy . Gli utenti iOS possono modificare l’APN da "Rete dati cellulare – APN”. Gli utenti Android possono modificare l’APN da “Reti mobili - Nomi punti di accesso (APN)”. Per maggiori dettagli consulta Istruzioni configurazione APN.
La SIM ha una data di scadenza? Come si calcola?
Se l’offerta attiva sulla tua SIM non viene rinnovata, e non hai fatto nessuna ricarica per 12 mesi consecutivi, la scheda SIM sarà temporaneamente disattiva. È tuttavia possibile ricaricare per rinnovare l’offerta e riattivare la SIM.
Se la scheda SIM non viene ricaricata per 12 mesi dopo la disattivazione, la scheda SIM sarà cancellata e il tuo numero non potrà più essere recuperato.
Se la scheda SIM non viene ricaricata per 12 mesi dopo la disattivazione, la scheda SIM sarà cancellata e il tuo numero non potrà più essere recuperato.
Se la carta SIM è scaduta, il mio numero verrà conservato?
Se la scheda SIM è stata disattivata, non potrai più utilizzare alcun servizio né recuperare il tuo numero. Ricordati di controllare i nostri avvisi SMS.
Se la tua SIM aveva ancora un credito residuo, puoi richiedere il rimborso del credito nella scheda SIM entro 5 anni dalla disattivazione del tuo numero, ma ti saranno addebitati una commissione di servizio di 10 euro.
Se la tua SIM aveva ancora un credito residuo, puoi richiedere il rimborso del credito nella scheda SIM entro 5 anni dalla disattivazione del tuo numero, ma ti saranno addebitati una commissione di servizio di 10 euro.
Cosa devo fare in caso di smarrimento della scheda SIM?
Puoi contattarci in qualsiasi momento per segnalare lo smarrimento e richiedere una nuova SIM. Al fine di proteggere i tuoi dati e i tuoi diritti, abbiamo bisogno che tu ci fornisca alcune informazioni quali il numero di telefono e le informazioni per la verifica dell’identità quando si richiede la sostituzione della SIM. Dopo che le informazioni sono state verificate, ti invieremo una nuova SIM. Se la tua vecchia SIM smarrita è ancora attiva, il credito residuo può essere trasferito alla tua nuova SIM.
Quante schede SIM posso richiedere?
Ogni codice fiscale può richiedere un massimo di 5 carte SIM.
La scheda SIM può essere utilizzata nella Cina continentale?
La SIM CMLink non può essere attivata nella Cina continentale, ma può essere utilizzata nella Cina continentale dopo l'attivazione.
È possibile richiedere il rimborso del credito nella carta SIM?
Puoi scegliere di trasferire il credito durante la portabilità del numero, con una commissione di 1,5 euro. Se il credito nel tuo account è inferiore a 1,5 euro, non sarà possibile trasferire il credito. Oppure puoi trasferire il credito a un'altra SIM CMLink, con una commissione di 5 euro. In alternativa, puoi richiedere il rimborso del credito entro 5 anni dalla disattivazione della SIM, con una commissione di 10 euro. Se il credito non è sufficiente, non sarà possibile il rimborso. Non è previsto alcun rimborso per gli importi ricaricati in altre circostanze. Questo rimborso del credito non include gli importi regalati.
Uso del prodotto
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Come cambio l’offerta?
1.Se la tua offerta attuale è l'Unlimited Monthly Plan, si rinnoverà automaticamente l'Unlimited Monthly Plan. Non è consentito passare ad altre offerte.
2.Se la tua offerta attuale è il Super 200 Monthly Plan, puoi passare al Relax 200 Annual Plan (prezzo pieno), all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Super 200 Monthly Plan.
3.Se la tua offerta attuale è il Relax 200 Annual Plan, puoi passare al Super 200 Monthly Plan, all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Relax 200 Annual Plan (prezzo pieno).
4.Se la tua offerta attuale è il Enjoy 30/35/80/100 o il Super 100GB/mese, che non sono più sottoscrivibili, puoi passare al Super 60 Monthly Plan, Relax 60 Annual Plan (prezzo pieno), Super 200 Monthly Plan, Relax 200 Annual Plan (prezzo pieno) e all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il piano originale.
5.Se la tua offerta attuale è il Super 100GB Yearly Plan, il 100GB New Year Plan o il 100GB 1 Year Anniversary, puoi passare al Super 200 Monthly Plan, Relax 200 Annual Plan (prezzo pieno), all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Super 100GB/mese.
6.Se la tua offerta attuale è il Relax 100GB/mese Annual Plan, che non è più sottoscrivibile, puoi passare al Super 200 Monthly Plan, Relax 200 Annual Plan (prezzo pieno), all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Relax 100GB/mese Annual Plan (prezzo pieno).
7.Se la tua offerta attuale è il Relax 100GB/mese Biennial Plan, che non è più sottoscrivibile, puoi passare al Super 200 Monthly Plan, Relax 200 Annual Plan (prezzo pieno), all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Relax 100GB/mese Biennial Plan (prezzo pieno).
8.Se la tua offerta attuale è il Super 150GB/mese, che non è più sottoscrivibile, puoi passare all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Super 150GB/mese.
9.Se la tua offerta attuale è il Relax 150GB/mese Annual Plan, che non è più sottoscrivibile, puoi passare all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Relax 150GB/mese Annual Plan (prezzo pieno).
10.Se la tua offerta attuale è il Super 260 Monthly Plan, che non è più sottoscrivibile, puoi passare all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Super 260 Monthly Plan.
11.Se la tua offerta attuale è il Relax 260 Annual Plan, che non è più sottoscrivibile, puoi passare all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Relax 260 Annual Plan (prezzo pieno).
12.Se hai un'offerta mensile o annuale della Serie Enjoy attualmente disponibile, puoi passare al Super 60 Monthly Plan, Relax 60 Annual Plan (prezzo pieno), Super 200 Monthly Plan, Relax 200 Annual Plan (prezzo pieno) o all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza. Non è consentito passare ad altre offerte della Serie Enjoy.
Puoi cambiare offerta accedendo alla tua area personale CMLink, oppure inviando un SMS “CZ60” al 4010086 per il Super 60 Monthly Plan, “WYBN60” per il Relax 60 Annual Plan, un SMS “CZ200” al 4010086 per il Super 200 Monthly Plan, “WYBN200” per il Relax 200 Annual Plan, “WXGB” per l'Unlimited Monthly Plan.
La nuova offerta sarà valida alla scadenza dell'attuale offerta del mese corrente. Si prega di mantenere un credito sufficiente.
2.Se la tua offerta attuale è il Super 200 Monthly Plan, puoi passare al Relax 200 Annual Plan (prezzo pieno), all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Super 200 Monthly Plan.
3.Se la tua offerta attuale è il Relax 200 Annual Plan, puoi passare al Super 200 Monthly Plan, all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Relax 200 Annual Plan (prezzo pieno).
4.Se la tua offerta attuale è il Enjoy 30/35/80/100 o il Super 100GB/mese, che non sono più sottoscrivibili, puoi passare al Super 60 Monthly Plan, Relax 60 Annual Plan (prezzo pieno), Super 200 Monthly Plan, Relax 200 Annual Plan (prezzo pieno) e all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il piano originale.
5.Se la tua offerta attuale è il Super 100GB Yearly Plan, il 100GB New Year Plan o il 100GB 1 Year Anniversary, puoi passare al Super 200 Monthly Plan, Relax 200 Annual Plan (prezzo pieno), all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Super 100GB/mese.
6.Se la tua offerta attuale è il Relax 100GB/mese Annual Plan, che non è più sottoscrivibile, puoi passare al Super 200 Monthly Plan, Relax 200 Annual Plan (prezzo pieno), all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Relax 100GB/mese Annual Plan (prezzo pieno).
7.Se la tua offerta attuale è il Relax 100GB/mese Biennial Plan, che non è più sottoscrivibile, puoi passare al Super 200 Monthly Plan, Relax 200 Annual Plan (prezzo pieno), all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Relax 100GB/mese Biennial Plan (prezzo pieno).
8.Se la tua offerta attuale è il Super 150GB/mese, che non è più sottoscrivibile, puoi passare all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Super 150GB/mese.
9.Se la tua offerta attuale è il Relax 150GB/mese Annual Plan, che non è più sottoscrivibile, puoi passare all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Relax 150GB/mese Annual Plan (prezzo pieno).
10.Se la tua offerta attuale è il Super 260 Monthly Plan, che non è più sottoscrivibile, puoi passare all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Super 260 Monthly Plan.
11.Se la tua offerta attuale è il Relax 260 Annual Plan, che non è più sottoscrivibile, puoi passare all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza, oppure si rinnoverà automaticamente il Relax 260 Annual Plan (prezzo pieno).
12.Se hai un'offerta mensile o annuale della Serie Enjoy attualmente disponibile, puoi passare al Super 60 Monthly Plan, Relax 60 Annual Plan (prezzo pieno), Super 200 Monthly Plan, Relax 200 Annual Plan (prezzo pieno) o all'Unlimited Monthly Plan un mese prima della scadenza. Non è consentito passare ad altre offerte della Serie Enjoy.
Puoi cambiare offerta accedendo alla tua area personale CMLink, oppure inviando un SMS “CZ60” al 4010086 per il Super 60 Monthly Plan, “WYBN60” per il Relax 60 Annual Plan, un SMS “CZ200” al 4010086 per il Super 200 Monthly Plan, “WYBN200” per il Relax 200 Annual Plan, “WXGB” per l'Unlimited Monthly Plan.
La nuova offerta sarà valida alla scadenza dell'attuale offerta del mese corrente. Si prega di mantenere un credito sufficiente.
Quando vengono aggiornate le risorse del piano? Come effettuare il rinnovo?
I piani CMLink aggiornano le risorse mensilmente, a partire dall'attivazione. I piani mensili vengono rinnovati e addebitati ogni mese, mentre i piani annuali vengono rinnovati e addebitati annualmente, con risorse aggiornate ogni mese. Il sistema di solito elabora il rinnovo dei piani tariffari tra le 23:00 e l'01:00 (ora italiana) del giorno successivo. Dopo aver ricevuto l'SMS di conferma del rinnovo, puoi accedere al servizio clienti per verificare lo stato attuale del numero.
Cosa posso fare, se le risorse incluse nella mia offerta non mi bastano?
Se hai esaurito i giga o i minuti inclusi nella tua offerta, puoi acquistare i nostri Add-On:
• Acquista opzione 2GB : invia LL2 al 4010086 tramite SMS
• Acquista opzione 5GB : invia LL5 al 4010086 tramite SMS
• Acquista opzione 200SMS : invia SMS200 al 4010086 tramite SMS
• Acquista opzione 2GB in Roaming Cina : invia CNLL2 al 4010086 tramite SMS
• Acquista opzione 5GB in Roaming Cina : invia CNLL5 al 4010086 tramite SMS
• Acquista opzione 200SMS in Roaming Cina : invia CNSMS200 al 4010086 tramite SMS
• Acquista opzione Svizzera (500MB+30Minuti Roaming Svizzera): invia SWISS al 4010086 tramite SMS
• Acquista opzione Svizzera (3GB+50Minuti Roaming Svizzera): invia SWISS3 al 4010086 tramite SMS
L’Opzione sarà attiva dal momento dell'ordine e avrà la stessa validità della tua offerta principale.
• Acquista opzione 2GB : invia LL2 al 4010086 tramite SMS
• Acquista opzione 5GB : invia LL5 al 4010086 tramite SMS
• Acquista opzione 200SMS : invia SMS200 al 4010086 tramite SMS
• Acquista opzione 2GB in Roaming Cina : invia CNLL2 al 4010086 tramite SMS
• Acquista opzione 5GB in Roaming Cina : invia CNLL5 al 4010086 tramite SMS
• Acquista opzione 200SMS in Roaming Cina : invia CNSMS200 al 4010086 tramite SMS
• Acquista opzione Svizzera (500MB+30Minuti Roaming Svizzera): invia SWISS al 4010086 tramite SMS
• Acquista opzione Svizzera (3GB+50Minuti Roaming Svizzera): invia SWISS3 al 4010086 tramite SMS
L’Opzione sarà attiva dal momento dell'ordine e avrà la stessa validità della tua offerta principale.
Come faccio a chiamare numeri esteri quando sono in Italia?
Quando stai effettuando una chiamata verso l’estero, devi prima inserire "+ prefisso nazionale o regionale", poi digitare il numero di telefono del destinatario. Ad esempio, se la tua chiamata è diretta verso la Cina:
• +86 (numero di cellulare) o
• +86 (prefisso nazionale rimuovere gli zeri davanti) (numero di telefono fisso)
Per aggiungere il simbolo "+" , tenere premuto il tasto 0
• +86 (numero di cellulare) o
• +86 (prefisso nazionale rimuovere gli zeri davanti) (numero di telefono fisso)
Per aggiungere il simbolo "+" , tenere premuto il tasto 0
Come si effettuano le chiamate in roaming fuori dall'Italia?
Quando sei all’estero e stai effettuando una chiamata, inserire prima "+ prefisso nazionale o regionale", poi digitare il numero di telefono del destinatario.Ad esempio
• Per chiamare la Cina:
• +86 (numero di cellulare) o
• +86 (prefisso nazionale rimuovere gli zeri davanti) (numero di telefono fisso)
Per aggiungere il simbolo "+" , tenere premuto il tasto 0
• Per chiamare l’Italia:
• +39 (numero di cellulare) o
• +39 (prefisso nazionale rimuovere gli zeri davanti) (numero di telefono fisso)
Per aggiungere il simbolo "+" , tenere premuto il tasto 0
• Per chiamare la Cina:
• +86 (numero di cellulare) o
• +86 (prefisso nazionale rimuovere gli zeri davanti) (numero di telefono fisso)
Per aggiungere il simbolo "+" , tenere premuto il tasto 0
• Per chiamare l’Italia:
• +39 (numero di cellulare) o
• +39 (prefisso nazionale rimuovere gli zeri davanti) (numero di telefono fisso)
Per aggiungere il simbolo "+" , tenere premuto il tasto 0
Gli altri come mi possono chiamare ?
Quando ti chiamano dall’Italia, basta digitare il tuo numero di cellulare.
Quando ti chiamano dalla Cina, è necessario digitare prima "+39" e poi il tuo numero di telefono, devi rimuovere gli 0 davanti, ad esempio +39 3201010086.
Quando ti chiamano dalla Cina, è necessario digitare prima "+39" e poi il tuo numero di telefono, devi rimuovere gli 0 davanti, ad esempio +39 3201010086.
Come configurare il cellulare per Internet in Italia?
Per accedere a Internet e abilitare i dati mobili è necessario prima configurare l'APN.
Per i sistemi iOS:
1. Vai a: Impostazioni> Celllare> Dati Rete cellulare> inserisci APN
2. Impostare nome APN: cmlink.italy
Per i sistemi Android (l'interfaccia e le descrizioni nei telefoni Android possono essere diverse, se hai bisogno di assistenza, contattaci):
1. Vai a: Impostazioni telefono> Connessione> Rete mobile> Nome punto di accesso (APN)
2. Immettere nome APN: cmlink.italy
Per maggiori dettagli, sfoglia la nostra guida per la configurazione dell’APN (PDF)
Per i sistemi iOS:
1. Vai a: Impostazioni> Celllare> Dati Rete cellulare> inserisci APN
2. Impostare nome APN: cmlink.italy
Per i sistemi Android (l'interfaccia e le descrizioni nei telefoni Android possono essere diverse, se hai bisogno di assistenza, contattaci):
1. Vai a: Impostazioni telefono> Connessione> Rete mobile> Nome punto di accesso (APN)
2. Immettere nome APN: cmlink.italy
Per maggiori dettagli, sfoglia la nostra guida per la configurazione dell’APN (PDF)
Come imposto il roaming fuori dall'Italia?
Tutto quello che devi fare è abilitare i dati mobili, il roaming sul tuo telefono cellulare si attiverà.
I Giga inclusi nella mia offerta possono essere utilizzati nell'UE o in Cina?
I Giga inclusi nella tua offerta possono essere utilizzati in Italia, Unione Europea e Cina continentale. Prendendo come esempio l’offerta da € 8.99/ Super 200 Monthly Plan, è possibile utilizzare 7.37GB di dati in roaming nell'UE senza costi aggiuntivi. Superati i 7.37GB, oltre al consumo dei GB dell'offerta, sarà applicata un sovrapprezzo di 0.00238€/MB fino a esaurimento credito. L’offerta include 5 GB di roaming in Cina continentale. Superati i 5 GB, sarà necessario acquistare le Opzioni di dati in Roaming Cina continentale per continuare a utilizzarlo.
Connessione Internet lento?
Se vedi che la velocità Internet del tuo telefono cellulare è lenta, le possibili ragioni della bassa velocità di Internet includono:
• ti trovi in una località con copertura di rete 2G/3G, senza nessuna copertura del segnale 4G/5G
• non hai attivato il 4G/5G sul tuo cellulare
• ti trovi in una località con segnale debole (vedi il segnale sul tuo cellulare) o in una località estremamente affollata (come stazioni della metropolitana, stazioni ferroviarie, stadi, strade pedonali, ecc.)
• ti trovi in una località con copertura di rete 2G/3G, senza nessuna copertura del segnale 4G/5G
• non hai attivato il 4G/5G sul tuo cellulare
• ti trovi in una località con segnale debole (vedi il segnale sul tuo cellulare) o in una località estremamente affollata (come stazioni della metropolitana, stazioni ferroviarie, stadi, strade pedonali, ecc.)
Come faccio a ricaricare quando il saldo è insufficiente?
Clicca su "Ricarica" o seguici sul nostro account WeChat per ricaricare la tua SIM tramite WeChat, Alipay, VISA, Master, UnionPay. Puoi anche ricaricare in una tabaccheria con il logo PUNTOLIS.
Come faccio a passare a CMLink trasferendo il mio numero?
Al momento dell’acquisto della SIM scegli l'opzione di “Mantieni numero” e inserisci il numero che vuoi trasferire, l'operatore di provenienza, l'ICCID, il codice fiscale, se è necessario trasferire il credito residuo, ecc. Una volta confermato l’ordine e dopo aver ricevuto e attivato la scheda SIM, elaboreremo il trasferimento della portabilità del numero per te. Ci vorranno circa 2 giorni lavorativi per completare il trasferimento del numero di porta e riceverai una notifica SMS sull’esito della portabilità.
Come faccio a trasferire il mio numero a un altro operatore?
È possibile scegliere di trasferire il proprio numero quando si acquista una scheda SIM di un altro operatore e inserire le informazioni pertinenti della scheda CMLink come informazioni di trasferimento.
Cosa fare in caso di smarrimento, furto o danneggiamento della mia SIM?
Se la tua SIM viene persa, rubata o danneggiata, puoi richiedere la sostituzione della scheda con i seguenti metodi:
Sostituzione della SIM online: gratuito. Compila il modulo di richiesta di sostituzione disponibile sul sito ufficiale, firma e invia via e-mail all'indirizzo csit@cmlink.com, allegando una copia del tuo documento d'identità, una copia della codice fiscale e una copia della denuncia di furto/o una foto della SIM danneggiata.
Sostituzione della SIM presso un negozio: 10 euro. Il titolare della SIM deve presentarsi personalmente presso i negozi designati con un documento d'identità e il codice fiscale. Se la tua SIM è persa o rubata, porta anche la denuncia presso la polizia; se la SIM è danneggiata, assicurati di portare con te la SIM originale.
Dopo aver effettuato la richiesta di sostituzione, CMLink controllerà la documentazione fornita. Se la verifica non è positiva, segui le istruzioni ricevute via SMS e recati al più presto presso il negozio o clicca sul link per inviare nuovamente i documenti richiesti. In caso contrario, la tua linea verrà sospesa.
Sostituzione della SIM online: gratuito. Compila il modulo di richiesta di sostituzione disponibile sul sito ufficiale, firma e invia via e-mail all'indirizzo csit@cmlink.com, allegando una copia del tuo documento d'identità, una copia della codice fiscale e una copia della denuncia di furto/o una foto della SIM danneggiata.
Sostituzione della SIM presso un negozio: 10 euro. Il titolare della SIM deve presentarsi personalmente presso i negozi designati con un documento d'identità e il codice fiscale. Se la tua SIM è persa o rubata, porta anche la denuncia presso la polizia; se la SIM è danneggiata, assicurati di portare con te la SIM originale.
Dopo aver effettuato la richiesta di sostituzione, CMLink controllerà la documentazione fornita. Se la verifica non è positiva, segui le istruzioni ricevute via SMS e recati al più presto presso il negozio o clicca sul link per inviare nuovamente i documenti richiesti. In caso contrario, la tua linea verrà sospesa.
Come posso avere il 5G di CMLink?
Per usufruire del servizio 5G di CMLink è necessario aver attiva un'offerta 5G, un dispositivo 5G con firmware aggiornato 5G abilitato alla rete CMLink ed essere nelle aree coperte dal 5G di CMLink. Se la tua offerta attualmente in uso supporta il 5G, il servizio sarà automaticamente incluso nell'offerta senza costi aggiuntivi.
• Le seguenti offerte supportano il servizio 5G di CMLink:Super 60、Relax 60 Annual Plan、Super 100、Relax 100 Annual Plan、Relax 100 Biennial Plan、Super 150、Relax 150 Annual Plan、Super 200 Monthly Plan、Relax 200 Annual Plan、Super 260 Monthly Plan、Relax 260 Annual Plan、Unlimited Monthly Plan. Per i dettagli delle offerte, visita pagina “Offerte”.
• Assicurati che la funzione 5G sia attivata sul tuo dispositivo:
Per il sistema Android: vai in "Impostazioni" > "Rete e internet" > "Rete mobile" > "Avanzate" >"Tipo di rete preferito", seleziona "4G/3G/2G" per disattivare il 5G, oppure scegli "5G/4G/3G/2G" per attivare il 5G.
Per il sistema iOS: vai in "Impostazioni" > "Cellulare" > "Opzioni dati cellulare " > "Voce e Dati", seleziona "4G" per disattivare il 5G, oppure scegli "5G attivo" o "5G Auto" per attivare il 5G.
• Per verificare se ti trovi all'interno dell'area coperta dalla nostra rete 5G, cerca "Copertura 5G WINDTRE" su un motore di ricerca. Se desideri informazioni sulla copertura 5G al di fuori dell'Italia, puoi contattare il servizio clienti CMLink al numero 3201010086/4010086.
• Le seguenti offerte supportano il servizio 5G di CMLink:Super 60、Relax 60 Annual Plan、Super 100、Relax 100 Annual Plan、Relax 100 Biennial Plan、Super 150、Relax 150 Annual Plan、Super 200 Monthly Plan、Relax 200 Annual Plan、Super 260 Monthly Plan、Relax 260 Annual Plan、Unlimited Monthly Plan. Per i dettagli delle offerte, visita pagina “Offerte”.
• Assicurati che la funzione 5G sia attivata sul tuo dispositivo:
Per il sistema Android: vai in "Impostazioni" > "Rete e internet" > "Rete mobile" > "Avanzate" >"Tipo di rete preferito", seleziona "4G/3G/2G" per disattivare il 5G, oppure scegli "5G/4G/3G/2G" per attivare il 5G.
Per il sistema iOS: vai in "Impostazioni" > "Cellulare" > "Opzioni dati cellulare " > "Voce e Dati", seleziona "4G" per disattivare il 5G, oppure scegli "5G attivo" o "5G Auto" per attivare il 5G.
• Per verificare se ti trovi all'interno dell'area coperta dalla nostra rete 5G, cerca "Copertura 5G WINDTRE" su un motore di ricerca. Se desideri informazioni sulla copertura 5G al di fuori dell'Italia, puoi contattare il servizio clienti CMLink al numero 3201010086/4010086.
Se il mio dispositivo non è compatibile con la rete 5G di CMLink?
Se hai già scelto o cambiato per un piano 5G ma il tuo dispositivo non supporta il 5G, puoi continuare a utilizzare la rete 4G. Quando avrai un dispositivo compatibile potrai da subito usufruire della nostra rete 5G.
Perché non riesco ad accedere al servizio 5G?
• Potresti non aver sottoscritto un'offerta che supporta il 5G. I seguenti piani supportano il servizio 5G di CMLink:Super 60、Relax 60 Annual Plan、Super 100、Relax 100 Annual Plan、Relax 100 Biennial Plan、Super 150、Relax 150 Annual Plan、Super 200 Monthly Plan、Relax 200 Annual Plan、Super 260 Monthly Plan、Relax 260 Annual Plan、Unlimited Monthly Plan, se hai già sottoscritto una delle offerte sopra menzionate, il tuo piano verrà automaticamente aggiornato alla rete 5G al momento del rinnovo nel mese successivo.
• Il tuo telefono potrebbe non essere compatibile con la rete 5G di CMLink;
• Località in cui ti trovi potrebbe non essere ancora coperta dal 5G di CMLink;
• Il tuo dispositivo potrebbe necessitare di un aggiornamento del software o del sistema;
• Il tuo telefono potrebbe non aver ancora attivato i dati cellulare.
• Il tuo telefono potrebbe non essere compatibile con la rete 5G di CMLink;
• Località in cui ti trovi potrebbe non essere ancora coperta dal 5G di CMLink;
• Il tuo dispositivo potrebbe necessitare di un aggiornamento del software o del sistema;
• Il tuo telefono potrebbe non aver ancora attivato i dati cellulare.
Quando spegnerà il servizio 3G? Quali impatti ci saranno?
Con l'obiettivo di garantire un'esperienza di servizio di rete di alta qualità, il fornitore di rete di CMLink, Wind TRE, ha pianificato lo spegnimento progressivo del servizio 3G entro il 31 dicembre 2025.
Nella prima fase, la dismissione del servizio 3G verrà effettuata solo sulla banda 2100 MHz, al fine di dedicare tale frequenza all'erogazione del servizio 4G/5G più moderno. Questa fase sarà completata entro maggio/giugno 2024. Durante questo periodo, il servizio 3G rimarrà disponibile su tutto il territorio nazionale sulla banda 900 MHz.
Se il vostro dispositivo supporta tecnologie 4G o superiori e il servizio 3G è disponibile sulla banda 900 MHz, i servizi dati e voce continueranno ad essere erogati normalmente sulla rete 3G con frequenza di 900 MHz.
Se il vostro dispositivo supporta tecnologie 4G o superiori ma il servizio 3G è disponibile solo sulla banda 2100 MHz e non sulla banda 900 MHz, i servizi dati e voce verranno reindirizzati sulla rete 2G, con una possibile riduzione significativa solo della velocità di trasferimento dati.
Se il vostro dispositivo non supporta né il 3G né il 2G sulla banda 900 MHz, sarà impossibile effettuare non solo il traffico dati, ma anche il traffico voce e SMS.
Successivamente sarà pianificata una seconda fase, in cui si procederà alla dismissione progressiva del servizio 3G anche sulla banda 900 MHz, completata presumibilmente entro il 31 dicembre 2025.
Se il vostro dispositivo terminale supporta le reti 4G o 5G, non subirà alcun impatto.
Nella prima fase, la dismissione del servizio 3G verrà effettuata solo sulla banda 2100 MHz, al fine di dedicare tale frequenza all'erogazione del servizio 4G/5G più moderno. Questa fase sarà completata entro maggio/giugno 2024. Durante questo periodo, il servizio 3G rimarrà disponibile su tutto il territorio nazionale sulla banda 900 MHz.
Se il vostro dispositivo supporta tecnologie 4G o superiori e il servizio 3G è disponibile sulla banda 900 MHz, i servizi dati e voce continueranno ad essere erogati normalmente sulla rete 3G con frequenza di 900 MHz.
Se il vostro dispositivo supporta tecnologie 4G o superiori ma il servizio 3G è disponibile solo sulla banda 2100 MHz e non sulla banda 900 MHz, i servizi dati e voce verranno reindirizzati sulla rete 2G, con una possibile riduzione significativa solo della velocità di trasferimento dati.
Se il vostro dispositivo non supporta né il 3G né il 2G sulla banda 900 MHz, sarà impossibile effettuare non solo il traffico dati, ma anche il traffico voce e SMS.
Successivamente sarà pianificata una seconda fase, in cui si procederà alla dismissione progressiva del servizio 3G anche sulla banda 900 MHz, completata presumibilmente entro il 31 dicembre 2025.
Se il vostro dispositivo terminale supporta le reti 4G o 5G, non subirà alcun impatto.
Che cos'è il sistema di controllo parentale?
Per offrire un ambiente online sicuro e affidabile per i minori, CMLink, in conformità alla delibera Agcom n. 9/2023/CONS, mette a disposizione dei propri clienti un servizio di controllo parentale gratuito. Questo sistema è progettato per filtrare contenuti inappropriati per i minori e bloccare quelli riservati ai maggiorenni, in linea con le disposizioni Agcom.
Il controllo parentale è offerto gratuitamente e non è vincolato alla sottoscrizione di altri servizi a pagamento. Se necessario, è possibile contattare il centro assistenza clienti di CMLink per attivare o disattivare il servizio di controllo parentale.
Il controllo parentale è offerto gratuitamente e non è vincolato alla sottoscrizione di altri servizi a pagamento. Se necessario, è possibile contattare il centro assistenza clienti di CMLink per attivare o disattivare il servizio di controllo parentale.
Assistenza clienti
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Come posso verificare il mio credito residuo?
Come controllo il mio traffico residuo?
Cos’è l’ICCID e dove lo trovo?
ICCID è il numero della carta SIM del telefono cellulare, che è equivalente alla carta d‘identità della carta SIM. Come numero di identificazione univoco della carta SIM, ICCID è composto da 19 cifre. Puoi trovare il tuo numero ICCID sul retro della cornice della carta SIM.Clicca qui per maggiori istruzioni
Dove trovo il mio numero di cellulare?
È possibile trovare il tuo numero di telefono cellulare sul retro della “cornice” della SIM ricevuta. Se hai inserito la scheda SIM nel telefono, puoi comporre *186# e riceverai un messaggio con il tuo numero di telefono.
Cosa sono il codice PIN e il codice PUK? Dove si trovano?
Il codice PIN è il codice di identificazione personale della scheda SIM. Il codice PIN è una misura di sicurezza, serve a proteggere la tua SIM da eventuali furti ed usi impropri. Se hai impostato il PIN all’attivazione, il codice PIN deve essere inserito ogni volta che il telefono viene acceso. Quando inserisci il codice PIN errato per tre volte consecutive, il telefono bloccherà automaticamente la SIM e ti sarà necessario inserire il codice PUK per sbloccarlo. Puoi chiamare il nostro servizio clienti, un nostro operatore ti comunicherà il codice PUK iniziale. Dopo aver inserito il codice PUK, il PIN verrà sbloccato.
Cos’è il principio del Fair Use?
Al fine di proteggere i diritti e gli interessi degli utenti, è necessario seguire il principio del Fair Use durante l'uso. Per maggiori dettagli, clicca qui. (Vai a Termini & Condizioni).
Cos'è un Alias?
Alias si riferisce a una stringa di caratteri alfanumerici trasmessa nel campo previsto per l’invio del numero nelle comunicazioni SMS/MMS e trasmissione dati.
CMLink rispetta le norme di uso del Registro degli Alias gestito da Agcom, come specificato nelle delibere Agcom n. 12/23/CIR "Regolamento sull’utilizzo dei caratteri alfanumerici che identificano il soggetto mittente nei servizi di messaggistica aziendale (SMS ALIAS)" e n. 42/13/CIR "Norme per la sperimentazione di indicatori alfanumerici per l'identificazione del soggetto chiamante negli SMS/MMS impiegati per servizi di messaggistica aziendale".
CMLink rispetta le norme di uso del Registro degli Alias gestito da Agcom, come specificato nelle delibere Agcom n. 12/23/CIR "Regolamento sull’utilizzo dei caratteri alfanumerici che identificano il soggetto mittente nei servizi di messaggistica aziendale (SMS ALIAS)" e n. 42/13/CIR "Norme per la sperimentazione di indicatori alfanumerici per l'identificazione del soggetto chiamante negli SMS/MMS impiegati per servizi di messaggistica aziendale".
Informativa sulla Privacy
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La CMLink come protegge i dati personali?
La CMLink considera la privacy dei dati con la massima serietà e adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali che gestisce. Ciò include misure quali la crittografia, il controllo degli accessi e la minimizzazione dei dati per garantire che i dati personali vengano elaborati in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE.
Se i miei dati personali non sono corretti, come posso correggerli?
L'utente ha il diritto e l'obbligo di aggiornare le proprie informazioni personali in modo tempestivo per garantire che le informazioni rilevanti siano accurate e aggiornate. Se desideri modificare il tuo indirizzo e-mail, fai il login nel tuo account e clicca su Informazioni personali.
Cosa posso fare se ho preoccupazioni sulla privacy dei dati della CMLink?
In caso di dubbi sulla privacy dei dati, è possibile contattare il nostro responsabile della protezione dei dati inviando un'e-mail a dpo.it@cmi.chinamobile.com.
