La SIM CMLink unisce le tre schede SIM più comunemente utilizzate sul mercato, formando una scheda 3 in 1. Poiché la scheda 3 in 1 integra i tre formati delle SIM: Standard, Micro e Nano, la SIM CMLink è compatibile con quasi tutti i telefoni cellulari.

Puoi acquistare la SIM CMLink dal nostro sito web, cliccando su "Acquista SIM", inserisci le informazioni e i documenti richiesti per la verifica identità e completa il pagamento.
Oppure puoi acquistare la SIM CMLink dal nostro account ufficiale WeChat: seguici su Wechat, clicca su "Acquista SIM", sarai reindirizzato al nostro sito. La scheda SIM può essere spedito in Italia, in Cina continentale e Hong Kong.

I nostri tempi di consegna stimati sono:
• Italia: entro 5~7 giorni lavorativi
• Cina (incluso Hong Kong): entro 3~5 giorni lavorativi
Ti invieremo la scheda SIM tramite corriere. Riceverai un’email di conferma dove puoi trovare il numero di tracking per controllare lo stato del tuo ordine.

Se non hai ricevuto la SIM dopo il tempo di consegna stimato, contatta il nostro servizio clienti.

La SIM CMLink Italia supporta l’attivazione solo in Italia e non può essere attivata altrove, né nella Grande Cina (Cina continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan) né nel resto dell’Europa. Una volta attivato, la SIM può essere utilizzato in Italia, Cina e nel resto dell’Unione Europea. L’attivazione avviene attraverso l’inserimento della SIM nel cellullare.

Dopo l’attivazione della scheda, il nome del punto di accesso alla rete mobile (APN) deve essere configurato come cmlink.italy . Gli utenti iOS possono modificare l’APN da "Rete dati cellulare – APN”. Gli utenti Android possono modificare l’APN da “Reti mobili - Nomi punti di accesso (APN)”. Per maggiori dettagli consulta Istruzioni configurazione APN.

Se l’offerta attiva sulla tua SIM non viene rinnovata, e non hai fatto nessuna ricarica per 12 mesi consecutivi, la scheda SIM sarà temporaneamente disattiva. È tuttavia possibile ricaricare per rinnovare l’offerta e riattivare la SIM.
Se la scheda SIM non viene ricaricata per 12 mesi dopo la disattivazione, la scheda SIM sarà cancellata e il tuo numero non potrà più essere recuperato.

Se la scheda SIM è stata disattivata, non potrai più utilizzare alcun servizio né recuperare il tuo numero. Ricordati di controllare i nostri avvisi SMS.
Se la tua SIM aveva ancora un credito residuo, puoi richiedere il rimborso del credito nella scheda SIM entro 5 anni dalla disattivazione del tuo numero, ma ti saranno addebitati una commissione di servizio di 5 euro.

Puoi contattarci in qualsiasi momento per segnalare lo smarrimento e richiedere una nuova SIM. Al fine di proteggere i tuoi dati e i tuoi diritti, abbiamo bisogno che tu ci fornisca alcune informazioni quali il numero di telefono e le informazioni per la verifica dell’identità quando si richiede la sostituzione della SIM. Dopo che le informazioni sono state verificate, ti invieremo una nuova SIM. Se la tua vecchia SIM smarrita è ancora attiva, il credito residuo può essere trasferito alla tua nuova SIM.

Ogni codice fiscale può richiedere un massimo di 5 carte SIM.

La SIM CMLink non può essere attivata nella Cina continentale, ma può essere utilizzata nella Cina continentale dopo l'attivazione.

Puoi scegliere di trasferire il credito durante la portabilità del numero, con una commissione di 1,5 euro. Se il credito nel tuo account è inferiore a 1,5 euro, non sarà possibile trasferire il credito. Oppure puoi trasferire il credito a un'altra SIM CMLink, con una commissione di 5 euro. In alternativa, puoi richiedere il rimborso del credito entro 5 anni dalla disattivazione della SIM, con una commissione di 10 euro. Se il credito non è sufficiente, non sarà possibile il rimborso. Non è previsto alcun rimborso per gli importi ricaricati in altre circostanze. Questo rimborso del credito non include gli importi regalati.

1.Se la tua offerta attuale è il Super 100GB/mese, puoi passare al Relax 100GB/mese Annual Plan (prezzo pieno), Super 150GB/mese, Relax 150GB/mese Annual Plan (prezzo pieno) un mese prima della scadenza, oppure si rinnova automaticamente il Super 100GB/mese.
2.Se la tua offerta attuale è il Super 150GB/mese, puoi passare al Relax 150GB/mese Annual Plan (prezzo pieno) un mese prima della scadenza, oppure si rinnova automaticamente il Super 150GB/mese.
3.Se la tua offerta attuale è Enjoy 35/80/100, che non sono più sottoscrivibili, puoi passare al Super 100GB/mese, Relax 100GB/mese Annual Plan (prezzo pieno), Super 150GB/mese, Relax 150GB/mese Annual Plan (prezzo pieno) un mese prima della scadenza.
4.Se la tua offerta attuale è il Super 100GB Yearly Plan / 100GB New Year Plan / 100GB 1 Year Anniversary, puoi passare al Relax 100GB/mese Annual Plan (prezzo pieno), Super 150GB/mese, Relax 150GB/mese Annual Plan (prezzo pieno) un mese prima della scadenza, oppure si rinnova automaticamente il Super 100GB/mese.
5.Se la tua offerta attuale è il Relax 100GB/mese Annual Plan, puoi passare al Super 100GB/mese, Super 150GB/mese, Relax 150GB/mese Annual Plan (prezzo pieno) un mese prima della scadenza, oppure si rinnova automaticamente il Relax 100GB/mese Annual Plan (prezzo pieno).
6.Se la tua offerta attuale è il Relax 100GB/mese Biennial Plan, puoi passare al Super 100GB/mese, Relax 100GB/mese Annual Plan (prezzo pieno), Super 150GB/mese, Relax 150GB/mese Annual Plan (prezzo pieno) un mese prima della scadenza, oppure si rinnova automaticamente il Relax 100GB/mese Biennial Plan (prezzo pieno).
7.Se la tua offerta attuale è il Relax 150GB/mese Annual Plan, puoi passare al Super 150GB/mese un mese prima della scadenza, oppure si rinnova automaticamente il Relax 150GB/mese Annual Plan (prezzo pieno).
8.Se hai offerta mensile o annuale di Serie Enjoy, puoi passare al Super 100GB/mese, Relax 100GB/mese Annual Plan (prezzo pieno), Super 150GB/mese un mese prima della scadenza. Non è consentito di passare ad altre offerte di Enjoy.
Puoi cambiare Offerta accedendo alla tua area personale CMLink , oppure inviando un SMS “CZ100” al 4010086 per Super 100GB/mese, “CZ150” per Super 150GB/mese, “WYBN100” per Relax 100GB/mese Annual Plan, “WYBN150” per Relax 150GB/mese Annual Plan. La nuova offerta sarà valida alla scadenza dell'attuale offerta del mese corrente, si prega di mantenere un credito sufficiente.

Se hai esaurito i giga o i minuti inclusi nella tua offerta, puoi acquistare i nostri Add-On:

   • Acquista opzione 2GB : invia LL2 al 4010086 tramite SMS
   • Acquista opzione 5GB : invia LL5 al 4010086 tramite SMS
   • Acquista opzione 200SMS : invia SMS200 al 4010086 tramite SMS
   • Acquista opzione 2GB in Roaming Cina : invia CNLL2 al 4010086 tramite SMS
   • Acquista opzione 5GB in Roaming Cina : invia CNLL5 al 4010086 tramite SMS
   • Acquista opzione 300minuti in Roaming Cina : invia CNYY300 al 4010086 tramite SMS
   • Acquista opzione 200SMS in Roaming Cina : invia CNSMS200 al 4010086 tramite SMS
   • Acquista opzione Svizzera : invia SWISS al 4010086 tramite SMS

L’Opzione sarà attiva dal momento dell'ordine e avrà la stessa validità della tua offerta principale.

Quando stai effettuando una chiamata verso l’estero, devi prima inserire "+ prefisso nazionale o regionale", poi digitare il numero di telefono del destinatario. Ad esempio, se la tua chiamata è diretta verso la Cina:
   • +86 (numero di cellulare) o
   • +86 (prefisso nazionale rimuovere gli zeri davanti) (numero di telefono fisso)
Per aggiungere il simbolo "+" , tenere premuto il tasto 0

Quando sei all’estero e stai effettuando una chiamata, inserire prima "+ prefisso nazionale o regionale", poi digitare il numero di telefono del destinatario.Ad esempio
• Per chiamare la Cina:
   • +86 (numero di cellulare) o
   • +86 (prefisso nazionale rimuovere gli zeri davanti) (numero di telefono fisso)
Per aggiungere il simbolo "+" , tenere premuto il tasto 0

• Per chiamare l’Italia:
   • +39 (numero di cellulare) o
   • +39 (prefisso nazionale rimuovere gli zeri davanti) (numero di telefono fisso)
Per aggiungere il simbolo "+" , tenere premuto il tasto 0

Quando ti chiamano dall’Italia, basta digitare il tuo numero di cellulare.
Quando ti chiamano dalla Cina, è necessario digitare prima "+39" e poi il tuo numero di telefono, devi rimuovere gli 0 davanti, ad esempio +39 3201010086.

Per accedere a Internet e abilitare i dati mobili è necessario prima configurare l'APN.
Per i sistemi iOS:
   1. Vai a: Impostazioni> Celllare> Dati Rete cellulare> inserisci APN
   2. Impostare nome APN: cmlink.italy

Per i sistemi Android (l'interfaccia e le descrizioni nei telefoni Android possono essere diverse, se hai bisogno di assistenza, contattaci):
   1. Vai a: Impostazioni telefono> Connessione> Rete mobile> Nome punto di accesso (APN)
   2. Immettere nome APN: cmlink.italy
Per maggiori dettagli, sfoglia la nostra guida per la configurazione dell’APN (PDF)

Tutto quello che devi fare è abilitare i dati mobili, il roaming sul tuo telefono cellulare si attiverà.

I Giga inclusi nella tua offerta possono essere utilizzati in Italia, Unione Europea e Cina continentale. Prendendo come esempio l’offerta da 8,99 euro/100 GB, è possibile utilizzare 7,37GB di dati in roaming nell'UE senza costi aggiuntivi. Superati i 7,37GB, è comunque possibile utilizzare i dati in Roaming UE a un costo aggiuntivo di 0,00238 €/MB consumando i giga inclusi nella tua offerta, fino a completo esaurimento. L’offerta include 3GB di roaming in Cina continentale. Superati i 3 GB, sarà necessario acquistare le Opzioni di dati in Roaming Cina continentale per continuare a utilizzarlo.

Se vedi che la velocità Internet del tuo telefono cellulare è lenta, le possibili ragioni della bassa velocità di Internet includono:
   • ti trovi in una località con copertura di rete 2G/3G, senza nessuna copertura del segnale 4G/5G
   • non hai attivato il 4G/5G sul tuo cellulare
   • ti trovi in una località con segnale debole (vedi il segnale sul tuo cellulare) o in una località estremamente affollata (come stazioni della metropolitana, stazioni ferroviarie, stadi, strade pedonali, ecc.)

Clicca su "Ricarica" ​​o seguici sul nostro account WeChat per ricaricare la tua SIM tramite WeChat, Alipay, VISA, Master, UnionPay. Puoi anche ricaricare in una tabaccheria con il logo PUNTOLIS.

Al momento dell’acquisto della SIM scegli l'opzione di “Mantieni numero” e inserisci il numero che vuoi trasferire, l'operatore di provenienza, l'ICCID, il codice fiscale, se è necessario trasferire il credito residuo, ecc. Una volta confermato l’ordine e dopo aver ricevuto e attivato la scheda SIM, elaboreremo il trasferimento della portabilità del numero per te. Ci vorranno circa 2 giorni lavorativi per completare il trasferimento del numero di porta e riceverai una notifica SMS sull’esito della portabilità.

È possibile scegliere di trasferire il proprio numero quando si acquista una scheda SIM di un altro operatore e inserire le informazioni pertinenti della scheda CMLink come informazioni di trasferimento.

Se la tua SIM viene persa, rubata o danneggiata, puoi richiedere la sostituzione della scheda con i seguenti metodi:
Sostituzione della SIM online: gratuito. Compila il modulo di richiesta di sostituzione disponibile sul sito ufficiale, firma e invia via e-mail all'indirizzo csit@cmlink.com, allegando una copia del tuo documento d'identità, una copia della codice fiscale e una copia della denuncia di furto/o una foto della SIM danneggiata.
Sostituzione della SIM presso un negozio: 10 euro. Il titolare della SIM deve presentarsi personalmente presso i negozi designati con un documento d'identità e il codice fiscale. Se la tua SIM è persa o rubata, porta anche la denuncia presso la polizia; se la SIM è danneggiata, assicurati di portare con te la SIM originale.
Dopo aver effettuato la richiesta di sostituzione, CMLink controllerà la documentazione fornita. Se la verifica non è positiva, segui le istruzioni ricevute via SMS e recati al più presto presso il negozio o clicca sul link per inviare nuovamente i documenti richiesti. In caso contrario, la tua linea verrà sospesa.

Per usufruire del servizio 5G di CMLink è necessario aver attiva un'offerta 5G, un dispositivo 5G con firmware aggiornato 5G abilitato alla rete CMLink ed essere nelle aree coperte dal 5G di CMLink. Se la tua offerta attualmente in uso supporta il 5G, il servizio sarà automaticamente incluso nell'offerta senza costi aggiuntivi.

• Le seguenti offerte supportano il servizio 5G di CMLink: Super 100、Relax 100 Annual Plan、Relax 100 Biennial Plan、Super 150 e Relax 150 Annual Plan. Per i dettagli delle offerte, visita pagina “Offerte”.

• Assicurati che la funzione 5G sia attivata sul tuo dispositivo:
Per il sistema Android: vai in "Impostazioni" > "Rete e internet" > "Rete mobile" > "Avanzate" >"Tipo di rete preferito", seleziona "4G/3G/2G" per disattivare il 5G, oppure scegli "5G/4G/3G/2G" per attivare il 5G.
Per il sistema iOS: vai in "Impostazioni" > "Cellulare" > "Opzioni dati cellulare " > "Voce e Dati", seleziona "4G" per disattivare il 5G, oppure scegli "5G attivo" o "5G Auto" per attivare il 5G.

• Per verificare se ti trovi all'interno dell'area coperta dalla nostra rete 5G, cerca "Copertura 5G WINDTRE" su un motore di ricerca. Se desideri informazioni sulla copertura 5G al di fuori dell'Italia, puoi contattare il servizio clienti CMLink al numero 3201010086/4010086.

Se hai già scelto o cambiato per un piano 5G ma il tuo dispositivo non supporta il 5G, puoi continuare a utilizzare la rete 4G. Quando avrai un dispositivo compatibile potrai da subito usufruire della nostra rete 5G.

• Potresti non aver sottoscritto un'offerta che supporta il 5G. I seguenti piani supportano il servizio 5G di CMLink: Super 100、Relax 100 Annual Plan、Relax 100 Biennial Plan、Super 150 e Relax 150 Annual Plan, se hai già sottoscritto una delle offerte sopra menzionate, il tuo piano verrà automaticamente aggiornato alla rete 5G al momento del rinnovo nel mese successivo.
• Il tuo telefono potrebbe non essere compatibile con la rete 5G di CMLink;
• Località in cui ti trovi potrebbe non essere ancora coperta dal 5G di CMLink;
• Il tuo dispositivo potrebbe necessitare di un aggiornamento del software o del sistema;
• Il tuo telefono potrebbe non aver ancora attivato i dati cellulare.

Puoi inviare CXYE al 4010086 oppure puoi accedere al tuo account CMLink online per controllare il tuo credito.

Puoi inviare CXYL al 4010086 oppure puoi accedere al tuo residuo CMLink online per controllare il traffico residuo.

ICCID è il numero della carta SIM del telefono cellulare, che è equivalente alla carta d‘identità della carta SIM. Come numero di identificazione univoco della carta SIM, ICCID è composto da 19 cifre. Puoi trovare il tuo numero ICCID sul retro della cornice della carta SIM.Clicca qui per maggiori istruzioni

È possibile trovare il tuo numero di telefono cellulare sul retro della “cornice” della SIM ricevuta. Se hai inserito la scheda SIM nel telefono, puoi comporre *186# e riceverai un messaggio con il tuo numero di telefono.

Il codice PIN è il codice di identificazione personale della scheda SIM. Il codice PIN è una misura di sicurezza, serve a proteggere la tua SIM da eventuali furti ed usi impropri. Se hai impostato il PIN all’attivazione, il codice PIN deve essere inserito ogni volta che il telefono viene acceso. Quando inserisci il codice PIN errato per tre volte consecutive, il telefono bloccherà automaticamente la SIM e ti sarà necessario inserire il codice PUK per sbloccarlo. Puoi chiamare il nostro servizio clienti, un nostro operatore ti comunicherà il codice PUK iniziale. Dopo aver inserito il codice PUK, il PIN verrà sbloccato.

Al fine di proteggere i diritti e gli interessi degli utenti, è necessario seguire il principio del Fair Use durante l'uso. Per maggiori dettagli, clicca qui. (Vai a Termini & Condizioni).

La CMLink considera la privacy dei dati con la massima serietà e adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali che gestisce. Ciò include misure quali la crittografia, il controllo degli accessi e la minimizzazione dei dati per garantire che i dati personali vengano elaborati in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE.

L'utente ha il diritto e l'obbligo di aggiornare le proprie informazioni personali in modo tempestivo per garantire che le informazioni rilevanti siano accurate e aggiornate. Se desideri modificare il tuo indirizzo e-mail, fai il login nel tuo account e clicca su Informazioni personali.

In caso di dubbi sulla privacy dei dati, è possibile contattare il nostro responsabile della protezione dei dati inviando un'e-mail a dpo.it@cmi.chinamobile.com.