常见问题
业务介绍(功能与资费)
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CMLink意大利SIM卡是什么?
CMLink意大利SIM卡是为旅居意大利的海外华侨、留学生、商务及工作访客提供量身打造的优质语音通话及流量上网卡。CMLink意大利SIM卡客户可以订购月套餐,套餐服务范围涵盖意大利、中国内地、欧盟地区。
CMLink意大利手机卡仅支持在意大利境内激活,大中华(中国内地、中国香港、中国澳门、中国台湾)及欧盟地区不能激活。激活以后可以在意大利、中国内地、欧盟地区使用。
CMLink意大利SIM卡有哪些特色服务?
CMLink意大利SIM卡的特色服务包括(但不仅限于):
1. 套餐多地可用。可在意大利、欧盟地区套餐内容共享,同时赠送漫游中国内地的流量及漫游语音资源。
2. 支持微信、支付宝、VISA、Master、银联等多种充值方式。
3. 中意双语客服,支持热线、邮件及在线服务。
4. CMLINK一卡多号
CMLink意大利SIM卡可以在哪些国家与地区使用?
CMLink意大利手机卡仅支持在意大利境内激活,大中华(中国内地、中国香港、中国澳门、中国台湾)及欧盟地区不能激活。激活以后可以在意大利、中国内地、中国澳门、中国台湾、欧盟地区使用。

CMLink意大利SIM卡使用范围覆盖地区包括:
大中华区:
中国内地、中国澳门、中国台湾
欧盟地区:
奥地利、比利时、保加利亚、塞浦路斯、克罗地亚、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、直布罗陀、希腊、瓜德罗普岛、法属圭亚那、爱尔兰、冰岛、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、马提尼克岛、马约特岛、挪威、荷兰、波兰、葡萄牙、英国、捷克共和国、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、匈牙利
其他地区:
阿尔巴尼亚、沙特阿拉伯、阿塞拜疆、白俄罗斯、巴西、加拿大、埃及、萨尔瓦多、日本、印度、印度尼西亚、以色列、牙买加、肯尼亚、科威特、马来西亚、摩洛哥、墨西哥、黑山共和国、卡塔尔、塞尔维亚、新加坡、斯里兰卡、南非、瑞士、泰国、土耳其、乌克兰、英国
CMLink意大利SIM卡有哪些套餐,资费如何?怎么办理?
您可点击“移动套餐”查询详情。
可以选择不购买套餐,直接按Pay as You Go模式使用吗?资费如何?
您的SIM卡需要购买有效套餐方能使用套餐资源及PAYG的国际长途、漫游服务。如您的套餐到期后未有足够余额续订套餐,您将不能使用PAYG的服务。
您可以点击“标准资费”查询详情。
意大利本地打电话、接电话、发短信怎么收费?
您可点击“标准资费”查询详情。
漫游时打电话、接电话、发短信怎么收费?
您可点击“标准资费”查询详情。
CMLink一卡多号是什么业务?如何办理?资费如何?
您可以点击“CMLink一卡多号”查询详情。
登录CMLink账户即可办理CMLink一卡多号业务:简单办理即可关联托管您已有的中国移动内地(CMCC)/香港号码(CMHK)或申请一个新的中国移动虚拟副号,随时接收所有来电和短信。包月服务€1.99/月,包年促销优惠原价€23.88/年,现价仅需€12/年!
线上购买新卡(套餐)或充值后可以申请退款吗?
线上订单在购买新卡(套餐)14天內如未激活使用可以申请退款,交易如超过14天则无法退款。而任何情況下的充值金额不支持退款。
关于SIM卡
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SIM卡的大小类型?
CMLink把目前市面上常用的三种SIM卡以组合的方式叠加起来,做成三合一卡。由于三合一卡集成普通卡,Micro卡和Nano卡三种尺寸,因此只需一张卡就能适用几乎所有手机。
如何选购SIM卡?
网站购卡:点击“选购SIM卡”,输入相关实名认证资料、寄送信息完成付款后提交即可购买。
微信公众号“小移在意大利”领卡:微信关注“小移在意大利”后,点击“购卡充值-快捷购卡”,选购SIM卡。 SIM卡寄送范围为意大利、中国内地、中国香港。
订购SIM卡后需要多久才能收到?如何查询SIM卡物流状态?
请参考我们预计的送达时间:
• 意大利:5~7个工作日内
• 中国(含中国香港地区):3~5个工作日内
我们将以快递形式为您寄送SIM卡,您可根据确认订单邮件中的快递单号联络快递公司查询。若您于预计送达时间后仍未收到卡,请与我们的客服联络。
SIM卡需要激活吗?如何激活?
CMLink意大利手机卡仅支持在意大利境内激活,大中华(中国内地、中国香港、中国澳门、中国台湾)和别的欧盟地区不能激活。激活以后可以在意大利、中国内地、欧盟地区使用。只需把SIM卡插入手机即可激活。
插卡激活后,移动网络接入点名称 (APN)需设置为 cmlink.italy,苹果用户需设置“蜂窝移动数据”(APN) 和 “个人热点”(APN)。安卓用户需设置 “移动数据 – 接入点名称”。具体请参见《APN设置指引》
SIM卡有有效期吗?如何计算?
SIM卡套餐失效后,如连续12个月未充值续订套餐,SIM卡将被停机。停机后您仍然可以充值续订套餐以复机。
如SIM卡停机后12个月未充值续订套餐,SIM卡将被销户,届时号码无法找回。
如果SIM卡已过期,还会保留我的号码吗?
如果SIM卡已过期,将无法使用任何服务、无法找回您的号码,请您留意相关短信提醒。 如您的卡内尚有余额,您可在销户后5年内,选择退回SIM卡内余额,我们将收取服务费10欧元。
如果SIM卡遗失应该怎么办?
您可以随时联系我们报失,将为您安排补换卡。为确保您的权益,补换卡时我们需要您提供手机号码、个人实名认证信息等资料。资料核对无误后,我们将为您寄送新的SIM卡,如SIM卡状态正常,卡内余额仍可转入您的新卡中。
我可以申请多少张SIM卡?
每一个税号可申请5张SIM卡。
SIM卡可以在中国内地使用吗?
SIM卡不能在中国内地激活,但激活后SIM卡可以在中国内地使用。
SIM卡内的余额可以退回吗?
可以。您可以选择在携号转出时,将余额一并转出,手续费为1.5欧元,如您账户内余额不足1.5欧元,余额将不予转出;或将余额转移到其他CMLink SIM卡内,手续费5欧;您也可以选择在SIM卡销户后的5年内退回余额,手续费为10欧元,如余额不足10欧元,将不予退回。其余情况下充值金额均无法进行退款,以上退回余额不包含赠送金额。
产品使用
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如何更换套餐?
1.如您当前套餐为超值100GB月套餐,可在套餐到期前一个月变更为无忧100包年套餐(原价)、超值150GB月套餐、无忧150包年套餐(原价),或自动续订超值100GB月套餐。
2.如您当前套餐为超值150GB月套餐,可在套餐到期前一个月变更无忧150包年套餐(原价),或自动续订超值150GB月套餐。
3.如您目前使用已下架的畅享35、80、100套餐,可在套餐到期前一个月变更为超值100GB月套餐、无忧100GB包年(原价)、超值150GB月套餐、无忧150包年套餐(原价)。
4.如您为超值100包年套餐/新春包年套餐/周年庆包年套餐,可在套餐到期前一个月变更为无忧100包年套餐(原价)、超值150GB月套餐、无忧150包年套餐(原价), 或自动续订超值100GB月套餐。
5.如您当前套餐为无忧100包年套餐,可在套餐到期前一个月变更为超值100GB月套餐、超值150GB月套餐、无忧150包年套餐(原价),或自动续订无忧100包年套餐(原价)。
6.如您当前套餐为无忧100双年套餐,可在套餐到期前一个月变更为超值100GB月套餐、无忧100包年套餐(原价)、超值150GB月套餐、无忧150包年套餐(原价),或自动续订无忧100双年套餐(原价)。
7.如您当前套餐为无忧150包年套餐,可在套餐到期前一个月变更为超值150GB月套餐,或自动续订无忧150包年套餐(原价)。
8.如您当前套餐为畅享月套餐或年套餐,可在套餐到期前一个月变更为超值100GB月套餐、无忧100GB包年、超值150GB月套餐,不可变更其他档位的畅享套餐。
你可登录CMLink官网或发送短信更换套餐。短信发送CZ100/ WYBN100/ CZ150/ WYBN150至4010086,可分别办理超值100GB月套餐/无忧100包年套餐/超值150GB月套餐。新套餐将在当前旧套餐本月到期后生效,请您保持余额充足。
如果套餐资源不够用,应该怎么办?
如您已用完所订购套餐内的流量或语音资源,您可以订购流量或语音叠加包:

订购 2GB流量叠加包:请以短信发LL2到 4010086
订购 5GB流量叠加包:请以短信发LL5到 4010086
订购 200条本地短信叠加包:请以短信发SMS200到4010086
订购 2GB中国内地流量叠加包:请以短信发CNLL2 到4010086
订购 5GB中国内地流量叠加包:请以短信发CNLL5 到4010086
订购 300分钟中国内地漫游语音叠加包:请以短信发CNYY300 到4010086
订购 200条中国内地漫游短信叠加包:请以短信发CNSMS200 到4010086
订购瑞士漫游叠加包:请以短信发SWISS到4010086

叠加包将于订购时生效,有效期与您当前月套餐有效期一致。
在意大利如何拨打意大利以外的电话?
拨打海外电话时,请先输入“+国家或地区代码”再输入目标电话号码。例如拨打回国为:
   • +86 (手机号码) 或
   • +86 (国内区号,把前面的0去掉)(固定电话号码)
"+"号为长按手机盘0键
在意大利以外漫游时如何拨打电话?
拨打电话时,请先输入“+国家或地区代码”再输入目标电话号码。例如 拨打中国为:
   • +86 (手机号码) 或
   • +86 (国内区号,把前面的0去掉)(固定电话号码)
"+"号为长按手机盘0键

拨打意大利为:
   • +39 (手机号码) 或
   • +39 (固定电话号码,把前面的0去掉)
"+"号为长按手机盘0键
别人如何拨打我的电话?
意大利本地号码拨打您的电话时,只需输入您的手机号码。 中国号码拨打您的电话时,请先输入“+39”再输入您的电话号码,需将前面的0去掉,例如+39 3201010086。
意大利本地上网如何设置?
您需要设置APN以开启数据上网功能。
iOS:
1. 进入:设置 > 蜂窝网络 > 蜂窝数据网络
2. 输入APN:cmlink.italy

Android (您可参照以下指南。各安卓手机的用户界面及描述或有不同,如需协助,请联系我们):
1. 进入:手机设置 > 连接 > 移动网络 > 接入点名称
2. 输入APN:cmlink.italy
具体请参见《APN设置指引》
意大利以外漫游上网如何设置?
您只需于手机上开启数据上网功能及漫游上网功能即可。
套餐内流量可以在欧盟或中国使用吗?
您所订购的套餐内流量可以在意大利、欧盟、中国内地使用。以8.99欧元/100GB 套餐为例,您在欧盟可以使用7.37GB的漫游流量而无需支付额外费用,超过7.37GB后,您仍可以0.00238欧元/MB的额外收费使用欧盟流量直至您套餐内剩余流量为0。在中国内地,套餐内包含3GB漫游流量,超过3GB后,您将需要购买中国内地漫游流量叠加包以继续使用。
为什么上网速度慢?
如您发现手机上网速度慢,可能造成网络速度慢的原因包括:
   • 所处位置只有2G/3G网络覆盖,无4G/5G信号覆盖
   • 手机未打开4G/5G开关
   • 用户所处位置信号较弱(可通过手机信号显示)或者用户所处位置人群特别密集(如地铁站、高铁站、体育场馆、步行街等人流聚集地)
余额不足时如何充值?
您可点击“充值”页面或关注微信公众号“小移在意大利”,以微信、支付宝、VISA、Master或银联等方式为SIM卡充值。您也可前往带有PUNTOLIS标识的烟草店充值。
如何携号转入?
您可以在购卡时,选择携号转入选项,并填写转入号码、转入运营商、ICCID、个人税号,是否需要携转原余额等。确认订单,激活SIM卡后,我们将为您办理携号转入,需时大致在2个工作日内,即可完成携号转入,届时您将收到短信通知。
如何携号转出?
您可在购买其他运营商的SIM卡时选择携号转入,并填写CMLink卡相关信息作为转出信息即可。
我的卡丢了或坏了怎么办?
如您的SIM卡丢失、被盗或者损坏,您可申请办理补换卡,方式如下:
线上办理补换卡:免费。您须前往官网【实用表格】填写【补换卡申请表】并签字,将申请表、身份证件复印件、税卡复印件和被盗报案单/坏卡SIM卡照片的复印件一并发送至电子邮件地址:csit@cmlink.com
线下办理补换卡:10欧。号码户主本人需携带身份证件、税卡证件前往指定门店办理。如您的SIM卡丢失被盗,请您同时携带报案单;如您的SIM卡损坏,请务必携带原SIM卡。
补换卡办理后,CMLink将会对您提交的材料进行复核,如审核不通过,请您按照短信指引,尽快前往办理门店或点击短信链接重新提交所需材料,否则您的号码将进入停机状态。
我该如何使用CMLink 的5G服务?
您需要开通5G套餐、使用适配我们5G网络的设备,并位于我们5G网络的覆盖范围内。如果您现在使用的的套餐支持5G,该服务将自动包含在套餐内,无需额外付费。

• 以下套餐支持CMLink 5G服务:超值100月套餐无忧100包年套餐无忧100双年套餐超值150月套餐无忧150包年套餐。您可前往“移动套餐”了套餐详情。

• 确保手机打开5G功能:
Android系统:前往“设定”>“网络和互联网”>“移动网络”>“高级”,在“首选网络类型”中,请选择“4G/3G/2G”来关闭5G功能,或选择“5G/4G/3G/2G”来打开5G功能。
iOS系统:前往“设置”>“蜂窝/移动网络”>“蜂窝/移动数据选项”,在“语音与数据选项”中,请选择“4G”来关闭5G功能,请选择“开启5G”或“自动5G”来打开5G功能。

• 通过搜索引擎检索“Copertura 5G WINDTRE”查看是否位于我们的5G覆盖范围内。如果您想了解意大利以外地区5G覆盖情况,可致电CMLink客服热线3201010086/4010086咨询。
我的手机不支持5G怎么办?
如果您已经选购或变更至5G套餐,但您的手机不支持5G,您仍可以继续使用4G网络;一旦您更换兼容5G的设备,就可以立即使用5G网络服务。
为什么我无法使用5G?
• 您可能没有订购支持5G的套餐。以下套餐支持CMLink 5G服务:超值100月套餐无忧100包年套餐无忧100双年套餐超值150月套餐无忧150包年套餐,如您正在使用以上套餐,则当前套餐在次月生效时将自动升级至5G网络;
• 您的手机可能与CMLink 5G网络不兼容;
• 您所在地区可能尚未覆盖CMLink 5G;
• 您的设备可能需要更新软件或系统;
• 您的手机可能尚未激活蜂窝数据等。
3G网络服务什么时间终止?会有哪些影响?
为了提供更优质的网络服务体验,CMLink的网络供应商Wind TRE计划在2025年12月31日之前逐步停止3G服务。
3G网络服务关闭主要分为以下两个阶段。
1. Wind TRE计划在2024年5月至6月期间逐步关闭2100MHz频段的3G服务,以便提升4G/5G网络的质量。在此期间,仍继续在全国范围内提供900MHz频段的3G服务。
如果您的设备不支持4G及以上技术:
• 但支持900MHz频段的3G服务,则仍能够在该频段使用数据和语音服务。
• 不支持900MHz频段、仅支持2100MHz频段的3G服务,则仍能够使用2G网络发送短信或进行语音通话。
• 不支持900MHz频段的3G以及2G,则届时将无法使用数据、语音和短信服务。
2. Wind TRE计划在2025年12月31日之前逐步关闭900MHz频段的3G服务。
如果您使用的终端设备可支持4G或5G网络,则不会受到任何影响。
客服查询
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如何查询手机余额?
您可发送CXYE到4010086查看账户余额,也可登录账户查看余额。
如何查询套餐余量?
您可发送CXYL到4010086查看账户余量,也可登录账户查看套餐余量。
什么是ICCID号码,如何查询?
ICCID是手机SIM卡的卡号,相当于SIM卡的身份证。 ICCID作为SIM卡的唯一识别号码,共有19位数字组成。按此查看ICCID查询指引
如何查询自己的手机号码?
您可在收到的SIM卡外框的背面找到手机号码。如您已将SIM卡插入手机内,则可拨打*186#,您将会收到一条手机号码提示。
什么是PIN码和PUK码?如何查询?
PIN码就是SIM卡的个人识别密码。PIN码是保护SIM卡的一种安全措施,防止别人盗用SIM卡,如果启用了开机PIN码,那么每次开机后就要输入PIN码。在输入三次PIN码错误时,手机便会自动锁卡,并提示输入PUK码解锁,这需要您拨打客服热线,我们的服务人员将会告知您初始的PUK码,输入PUK码之后就会解锁PIN码。
公平使用原则说明
为了保障用户权益,您在使用过程中需遵循公平使用原则,详情请点击此处查看。
隐私政策
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CMLink如何保护个人数据?
CMLink非常重视数据隐私,并采取适当的技术和组织措施来保护其处理的个人数据。这包括加密、访问控制和数据最小化等措施,以确保个人数据的处理符合欧盟通用数据保护条例 (GDPR)。
我的个人资料有错误,应该如何更正?
您有权也有义务及时更新您的个人信息,以确保相关信息是准确和最新的。 如果您希望更新您的电子邮件,请登录您的账户点击个人信息。
如果我对CMLink的数据隐私有疑虑,应该怎么办?
如果您对数据隐私有任何疑虑,您可以发送电子邮件至 dpo.it@cmi.chinamobile.com 联系我们的数据保护主任。
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