业务介绍（功能与资费）
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CMLink意大利SIM卡是什么？
CMLink意大利SIM卡是为旅居意大利的海外华侨、留学生、商务及工作访客提供量身打造的优质语音通话及流量上网卡。CMLink意大利SIM卡客户可以订购月套餐，套餐服务范围涵盖意大利、中国内地、欧盟地区。
CMLink意大利手机卡仅支持在意大利境内激活，大中华（中国内地、中国香港、中国澳门、中国台湾）及欧盟地区不能激活。激活以后可以在意大利、中国内地、欧盟地区使用。
CMLink意大利手机卡仅支持在意大利境内激活，大中华（中国内地、中国香港、中国澳门、中国台湾）及欧盟地区不能激活。激活以后可以在意大利、中国内地、欧盟地区使用。
CMLink意大利SIM卡有哪些特色服务？
CMLink意大利SIM卡的特色服务包括（但不仅限于）：
1. 套餐多地可用。可在意大利、欧盟地区套餐内容共享，同时赠送漫游中国内地的流量及漫游语音资源。
2. 支持微信、支付宝、VISA、Master、银联等多种充值方式。
3. 中意双语客服，支持热线、邮件及在线服务。
4. CMLINK一卡多号。
1. 套餐多地可用。可在意大利、欧盟地区套餐内容共享，同时赠送漫游中国内地的流量及漫游语音资源。
2. 支持微信、支付宝、VISA、Master、银联等多种充值方式。
3. 中意双语客服，支持热线、邮件及在线服务。
4. CMLINK一卡多号。
CMLink意大利SIM卡可以在哪些国家与地区使用？
CMLink意大利手机卡仅支持在意大利境内激活，大中华（中国内地、中国香港、中国澳门、中国台湾）及欧盟地区不能激活。激活以后可以在意大利、中国内地、中国澳门、中国台湾、欧盟地区使用。
CMLink意大利SIM卡使用范围覆盖地区包括：
大中华区：
中国内地、中国澳门、中国台湾
欧盟地区：
奥地利、比利时、保加利亚、塞浦路斯、克罗地亚、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、直布罗陀、希腊、瓜德罗普岛、法属圭亚那、爱尔兰、冰岛、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、马提尼克岛、马约特岛、挪威、荷兰、波兰、葡萄牙、英国、捷克共和国、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、匈牙利
其他地区：
阿尔巴尼亚、沙特阿拉伯、阿塞拜疆、白俄罗斯、巴西、加拿大、埃及、萨尔瓦多、日本、印度、印度尼西亚、以色列、牙买加、肯尼亚、科威特、马来西亚、摩洛哥、墨西哥、黑山共和国、卡塔尔、塞尔维亚、新加坡、斯里兰卡、南非、瑞士、泰国、土耳其、乌克兰、英国
CMLink意大利SIM卡使用范围覆盖地区包括：
大中华区：
中国内地、中国澳门、中国台湾
欧盟地区：
奥地利、比利时、保加利亚、塞浦路斯、克罗地亚、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、直布罗陀、希腊、瓜德罗普岛、法属圭亚那、爱尔兰、冰岛、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、马提尼克岛、马约特岛、挪威、荷兰、波兰、葡萄牙、英国、捷克共和国、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、匈牙利
其他地区：
阿尔巴尼亚、沙特阿拉伯、阿塞拜疆、白俄罗斯、巴西、加拿大、埃及、萨尔瓦多、日本、印度、印度尼西亚、以色列、牙买加、肯尼亚、科威特、马来西亚、摩洛哥、墨西哥、黑山共和国、卡塔尔、塞尔维亚、新加坡、斯里兰卡、南非、瑞士、泰国、土耳其、乌克兰、英国
CMLink意大利SIM卡有哪些套餐，资费如何？怎么办理？
您可点击“移动套餐”查询详情。
可以选择不购买套餐，直接按Pay as You Go模式使用吗？资费如何？
您的SIM卡需要购买有效套餐方能使用套餐资源及PAYG的国际长途、漫游服务。如您的套餐到期后未有足够余额续订套餐，您将不能使用PAYG的服务。
您可以点击“标准资费”查询详情。
您可以点击“标准资费”查询详情。
意大利本地打电话、接电话、发短信怎么收费？
您可点击“标准资费”查询详情。
漫游时打电话、接电话、发短信怎么收费？
您可点击“标准资费”查询详情。
CMLink一卡多号是什么业务？如何办理？资费如何？
您可以点击“CMLink一卡多号”查询详情。
登录CMLink账户即可办理CMLink一卡多号业务：简单办理即可关联托管您已有的中国移动内地（CMCC）/香港号码（CMHK）或申请一个新的中国移动虚拟副号，随时接收所有来电和短信。包月服务€1.99/月，包年促销优惠原价€23.88/年，现价仅需€12/年！
登录CMLink账户即可办理CMLink一卡多号业务：简单办理即可关联托管您已有的中国移动内地（CMCC）/香港号码（CMHK）或申请一个新的中国移动虚拟副号，随时接收所有来电和短信。包月服务€1.99/月，包年促销优惠原价€23.88/年，现价仅需€12/年！
线上购买新卡（套餐）或充值后可以申请退款吗？
线上订单在购买新卡（套餐）14天內如未激活使用可以申请退款，交易如超过14天则无法退款。而任何情況下的充值金额不支持退款。
关于SIM卡
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SIM卡的大小类型？
CMLink把目前市面上常用的三种SIM卡以组合的方式叠加起来，做成三合一卡。由于三合一卡集成普通卡，Micro卡和Nano卡三种尺寸，因此只需一张卡就能适用几乎所有手机。
如何选购SIM卡？
网站购卡：点击“选购SIM卡”，输入相关实名认证资料、寄送信息完成付款后提交即可购买。
微信公众号“小移在意大利”领卡：微信关注“小移在意大利”后，点击“购卡充值-快捷购卡”，选购SIM卡。 SIM卡寄送范围为意大利、中国内地、中国香港。
微信公众号“小移在意大利”领卡：微信关注“小移在意大利”后，点击“购卡充值-快捷购卡”，选购SIM卡。 SIM卡寄送范围为意大利、中国内地、中国香港。
订购SIM卡后需要多久才能收到？如何查询SIM卡物流状态？
请参考我们预计的送达时间：
• 意大利：5~7个工作日内
• 中国（含中国香港地区）：3~5个工作日内
我们将以快递形式为您寄送SIM卡，您可根据确认订单邮件中的快递单号联络快递公司查询。若您于预计送达时间后仍未收到卡，请与我们的客服联络。
• 意大利：5~7个工作日内
• 中国（含中国香港地区）：3~5个工作日内
我们将以快递形式为您寄送SIM卡，您可根据确认订单邮件中的快递单号联络快递公司查询。若您于预计送达时间后仍未收到卡，请与我们的客服联络。
SIM卡需要激活吗？如何激活？
CMLink意大利手机卡仅支持在意大利境内激活，大中华（中国内地、中国香港、中国澳门、中国台湾）和别的欧盟地区不能激活。激活以后可以在意大利、中国内地、欧盟地区使用。只需把SIM卡插入手机即可激活。
插卡激活后，移动网络接入点名称 (APN)需设置为 cmlink.italy，苹果用户需设置“蜂窝移动数据”(APN) 和 “个人热点”(APN)。安卓用户需设置 “移动数据 – 接入点名称”。具体请参见《APN设置指引》。
插卡激活后，移动网络接入点名称 (APN)需设置为 cmlink.italy，苹果用户需设置“蜂窝移动数据”(APN) 和 “个人热点”(APN)。安卓用户需设置 “移动数据 – 接入点名称”。具体请参见《APN设置指引》。
SIM卡有有效期吗？如何计算？
SIM卡套餐失效后，如连续12个月未充值续订套餐，SIM卡将被停机。停机后您仍然可以充值续订套餐以复机。
如SIM卡停机后12个月未充值续订套餐，SIM卡将被销户，届时号码无法找回。
如SIM卡停机后12个月未充值续订套餐，SIM卡将被销户，届时号码无法找回。
如果SIM卡已过期，还会保留我的号码吗？
如果SIM卡已过期，将无法使用任何服务、无法找回您的号码，请您留意相关短信提醒。
如您的卡内尚有余额，您可在销户后5年内，选择退回SIM卡内余额，我们将收取服务费10欧元。
如果SIM卡遗失应该怎么办？
您可以随时联系我们报失，将为您安排补换卡。为确保您的权益，补换卡时我们需要您提供手机号码、个人实名认证信息等资料。资料核对无误后，我们将为您寄送新的SIM卡，如SIM卡状态正常，卡内余额仍可转入您的新卡中。
我可以申请多少张SIM卡？
每一个税号可申请5张SIM卡。
SIM卡可以在中国内地使用吗？
SIM卡不能在中国内地激活，但激活后SIM卡可以在中国内地使用。
SIM卡内的余额可以退回吗？
可以。您可以选择在携号转出时，将余额一并转出，手续费为1.5欧元，如您账户内余额不足1.5欧元，余额将不予转出；或将余额转移到其他CMLink SIM卡内，手续费5欧；您也可以选择在SIM卡销户后的5年内退回余额，手续费为10欧元，如余额不足10欧元，将不予退回。其余情况下充值金额均无法进行退款，以上退回余额不包含赠送金额。
产品使用
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如何更换套餐？
1.如您当前套餐为超值200月套餐，可在套餐到期前一个月变更为无忧200包年套餐（原价）、超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，或自动续订超值200月套餐。
2.如您当前套餐为超值260月套餐，可在套餐到期前一个月变更无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，或自动续订超值260月套餐。
3.如您当前套餐为无限流量月套餐，可在套餐到期后自动续订无限流量月套餐，不可变更至其他档位的套餐。
4.如您当前套餐为无忧200包年套餐，可在套餐到期前一个月变更超值200月套餐、超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，或自动续订无忧200包年套餐（原价）。
5.如您当前套餐为无忧260包年套餐，可在套餐到期前一个月变更超值260月套餐、无限流量月套餐，或自动续订无忧260包年套餐（原价）。
6.如您目前使用已下架的畅享35、80、100套餐，或超值100月套餐，可在套餐到期前一个月变更为超值200月套餐、无忧200包年套餐（原价）、超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，或自动续订原始套餐。
7.如您目前使用已下架的超值150月套餐，可在套餐到期前一个月变更为超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，或自动续订超值150月套餐。
8.如您当前套餐为已下架的超值100包年套餐/新春包年套餐/周年庆包年套餐，可在套餐到期前一个月变更为超值200月套餐、无忧200包年套餐（原价）、超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐， 或自动续订超值100月套餐。
9.如您当前套餐为已下架的无忧100包年套餐，可在套餐到期前一个月变更为超值200月套餐、无忧200包年套餐（原价）、超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，或自动续订无忧100包年套餐（原价）。
10.如您当前套餐为已下架的无忧100双年套餐，可在套餐到期前一个月变更为超值200月套餐、无忧200包年（原价）、超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，或自动续订无忧100双年套餐（原价）。
11.如您当前套餐为已下架的无忧150包年套餐，可在套餐到期前一个月变更为超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，或自动续订无忧150包年套餐（原价）。
12.如您当前套餐为官网现有畅享月套餐或年套餐，可在套餐到期前一个月变更为超值200月套餐、无忧200包年套餐（原价）、超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，不可变更其他档位的畅享套餐。
你可登录CMLink官网或发送短信更换套餐。短信发送CZ200/ WYBN200/ CZ260/ WYBN260/WXGB至4010086，可分别办理超值200月套餐/无忧200包年套餐/超值260月套餐/无忧260包年套餐/无限流量月套餐。
新套餐将在当前旧套餐本月到期后生效，请您保持余额充足。
2.如您当前套餐为超值260月套餐，可在套餐到期前一个月变更无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，或自动续订超值260月套餐。
3.如您当前套餐为无限流量月套餐，可在套餐到期后自动续订无限流量月套餐，不可变更至其他档位的套餐。
4.如您当前套餐为无忧200包年套餐，可在套餐到期前一个月变更超值200月套餐、超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，或自动续订无忧200包年套餐（原价）。
5.如您当前套餐为无忧260包年套餐，可在套餐到期前一个月变更超值260月套餐、无限流量月套餐，或自动续订无忧260包年套餐（原价）。
6.如您目前使用已下架的畅享35、80、100套餐，或超值100月套餐，可在套餐到期前一个月变更为超值200月套餐、无忧200包年套餐（原价）、超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，或自动续订原始套餐。
7.如您目前使用已下架的超值150月套餐，可在套餐到期前一个月变更为超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，或自动续订超值150月套餐。
8.如您当前套餐为已下架的超值100包年套餐/新春包年套餐/周年庆包年套餐，可在套餐到期前一个月变更为超值200月套餐、无忧200包年套餐（原价）、超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐， 或自动续订超值100月套餐。
9.如您当前套餐为已下架的无忧100包年套餐，可在套餐到期前一个月变更为超值200月套餐、无忧200包年套餐（原价）、超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，或自动续订无忧100包年套餐（原价）。
10.如您当前套餐为已下架的无忧100双年套餐，可在套餐到期前一个月变更为超值200月套餐、无忧200包年（原价）、超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，或自动续订无忧100双年套餐（原价）。
11.如您当前套餐为已下架的无忧150包年套餐，可在套餐到期前一个月变更为超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，或自动续订无忧150包年套餐（原价）。
12.如您当前套餐为官网现有畅享月套餐或年套餐，可在套餐到期前一个月变更为超值200月套餐、无忧200包年套餐（原价）、超值260月套餐、无忧260包年套餐（原价）、无限流量月套餐，不可变更其他档位的畅享套餐。
你可登录CMLink官网或发送短信更换套餐。短信发送CZ200/ WYBN200/ CZ260/ WYBN260/WXGB至4010086，可分别办理超值200月套餐/无忧200包年套餐/超值260月套餐/无忧260包年套餐/无限流量月套餐。
新套餐将在当前旧套餐本月到期后生效，请您保持余额充足。
如果套餐资源不够用，应该怎么办？
如您已用完所订购套餐内的流量或语音资源，您可以订购流量或语音叠加包：
订购 2GB流量叠加包：请以短信发LL2到 4010086
订购 5GB流量叠加包：请以短信发LL5到 4010086
订购 200条本地短信叠加包：请以短信发SMS200到4010086
订购 2GB中国内地流量叠加包：请以短信发CNLL2 到4010086
订购 5GB中国内地流量叠加包：请以短信发CNLL5 到4010086
订购 300分钟中国内地漫游语音叠加包：请以短信发CNYY300 到4010086
订购 200条中国内地漫游短信叠加包：请以短信发CNSMS200 到4010086
订购瑞士漫游叠加包：请以短信发SWISS到4010086
叠加包将于订购时生效，有效期与您当前月套餐有效期一致。
订购 2GB流量叠加包：请以短信发LL2到 4010086
订购 5GB流量叠加包：请以短信发LL5到 4010086
订购 200条本地短信叠加包：请以短信发SMS200到4010086
订购 2GB中国内地流量叠加包：请以短信发CNLL2 到4010086
订购 5GB中国内地流量叠加包：请以短信发CNLL5 到4010086
订购 300分钟中国内地漫游语音叠加包：请以短信发CNYY300 到4010086
订购 200条中国内地漫游短信叠加包：请以短信发CNSMS200 到4010086
订购瑞士漫游叠加包：请以短信发SWISS到4010086
叠加包将于订购时生效，有效期与您当前月套餐有效期一致。
在意大利如何拨打意大利以外的电话？
拨打海外电话时，请先输入“+国家或地区代码”再输入目标电话号码。例如拨打回国为：
• +86 (手机号码) 或
• +86 (国内区号，把前面的0去掉)(固定电话号码)
"+"号为长按手机盘0键
• +86 (手机号码) 或
• +86 (国内区号，把前面的0去掉)(固定电话号码)
"+"号为长按手机盘0键
在意大利以外漫游时如何拨打电话？
拨打电话时，请先输入“+国家或地区代码”再输入目标电话号码。例如
拨打中国为：
• +86 (手机号码) 或
• +86 (国内区号，把前面的0去掉)(固定电话号码)
"+"号为长按手机盘0键
拨打意大利为：
• +39 (手机号码) 或
• +39 (固定电话号码，把前面的0去掉)
"+"号为长按手机盘0键
• +86 (手机号码) 或
• +86 (国内区号，把前面的0去掉)(固定电话号码)
"+"号为长按手机盘0键
拨打意大利为：
• +39 (手机号码) 或
• +39 (固定电话号码，把前面的0去掉)
"+"号为长按手机盘0键
别人如何拨打我的电话？
意大利本地号码拨打您的电话时，只需输入您的手机号码。
中国号码拨打您的电话时，请先输入“+39”再输入您的电话号码，需将前面的0去掉，例如+39 3201010086。
意大利本地上网如何设置？
您需要设置APN以开启数据上网功能。
iOS：
1. 进入：设置 > 蜂窝网络 > 蜂窝数据网络
2. 输入APN：cmlink.italy
Android （您可参照以下指南。各安卓手机的用户界面及描述或有不同，如需协助，请联系我们）：
1. 进入：手机设置 > 连接 > 移动网络 > 接入点名称
2. 输入APN：cmlink.italy
具体请参见《APN设置指引》。
iOS：
1. 进入：设置 > 蜂窝网络 > 蜂窝数据网络
2. 输入APN：cmlink.italy
Android （您可参照以下指南。各安卓手机的用户界面及描述或有不同，如需协助，请联系我们）：
1. 进入：手机设置 > 连接 > 移动网络 > 接入点名称
2. 输入APN：cmlink.italy
具体请参见《APN设置指引》。
意大利以外漫游上网如何设置？
您只需于手机上开启数据上网功能及漫游上网功能即可。
套餐内流量可以在欧盟或中国使用吗？
您所订购的套餐内流量可以在意大利、欧盟、中国内地使用。以8.99欧元/超值200月套餐为例，您在欧盟可以使用7.37GB的漫游流量而无需支付额外费用，超过7.37GB，除扣除套餐流量外，将额外收取0.00238欧元/MB费用直至余额用尽。在中国内地，套餐内包含5GB漫游流量，超过5GB后，您将需要购买中国内地漫游流量叠加包以继续使用。
为什么上网速度慢？
如您发现手机上网速度慢，可能造成网络速度慢的原因包括：
• 所处位置只有2G/3G网络覆盖，无4G/5G信号覆盖
• 手机未打开4G/5G开关
• 用户所处位置信号较弱（可通过手机信号显示）或者用户所处位置人群特别密集（如地铁站、高铁站、体育场馆、步行街等人流聚集地）
• 所处位置只有2G/3G网络覆盖，无4G/5G信号覆盖
• 手机未打开4G/5G开关
• 用户所处位置信号较弱（可通过手机信号显示）或者用户所处位置人群特别密集（如地铁站、高铁站、体育场馆、步行街等人流聚集地）
余额不足时如何充值？
您可点击“充值”页面或关注微信公众号“小移在意大利”，以微信、支付宝、VISA、Master或银联等方式为SIM卡充值。您也可前往带有PUNTOLIS标识的烟草店充值。
如何携号转入？
您可以在购卡时，选择携号转入选项，并填写转入号码、转入运营商、ICCID、个人税号，是否需要携转原余额等。确认订单，激活SIM卡后，我们将为您办理携号转入，需时大致在2个工作日内，即可完成携号转入，届时您将收到短信通知。
如何携号转出？
您可在购买其他运营商的SIM卡时选择携号转入，并填写CMLink卡相关信息作为转出信息即可。
我的卡丢了或坏了怎么办？
如您的SIM卡丢失、被盗或者损坏，您可申请办理补换卡，方式如下：
线上办理补换卡：免费。您须前往官网【实用表格】填写【补换卡申请表】并签字，将申请表、身份证件复印件、税卡复印件和被盗报案单/坏卡SIM卡照片的复印件一并发送至电子邮件地址：csit@cmlink.com。
线下办理补换卡：10欧。号码户主本人需携带身份证件、税卡证件前往指定门店办理。如您的SIM卡丢失被盗，请您同时携带报案单；如您的SIM卡损坏，请务必携带原SIM卡。
补换卡办理后，CMLink将会对您提交的材料进行复核，如审核不通过，请您按照短信指引，尽快前往办理门店或点击短信链接重新提交所需材料，否则您的号码将进入停机状态。
线上办理补换卡：免费。您须前往官网【实用表格】填写【补换卡申请表】并签字，将申请表、身份证件复印件、税卡复印件和被盗报案单/坏卡SIM卡照片的复印件一并发送至电子邮件地址：csit@cmlink.com。
线下办理补换卡：10欧。号码户主本人需携带身份证件、税卡证件前往指定门店办理。如您的SIM卡丢失被盗，请您同时携带报案单；如您的SIM卡损坏，请务必携带原SIM卡。
补换卡办理后，CMLink将会对您提交的材料进行复核，如审核不通过，请您按照短信指引，尽快前往办理门店或点击短信链接重新提交所需材料，否则您的号码将进入停机状态。
我该如何使用CMLink 的5G服务？
您需要开通5G套餐、使用适配我们5G网络的设备，并位于我们5G网络的覆盖范围内。如果您现在使用的的套餐支持5G，该服务将自动包含在套餐内，无需额外付费。
• 以下套餐支持CMLink 5G服务：超值100月套餐、无忧100包年套餐、无忧100双年套餐、超值150月套餐、无忧150包年套餐、超值200月套餐、无忧200包年套餐、超值260月套餐、无忧260包年套餐、无限流量月套餐。您可前往“移动套餐”了套餐详情。
• 确保手机打开5G功能：
Android系统：前往“设定”>“网络和互联网”>“移动网络”>“高级”，在“首选网络类型”中，请选择“4G/3G/2G”来关闭5G功能，或选择“5G/4G/3G/2G”来打开5G功能。
iOS系统：前往“设置”>“蜂窝/移动网络”>“蜂窝/移动数据选项”，在“语音与数据选项”中，请选择“4G”来关闭5G功能，请选择“开启5G”或“自动5G”来打开5G功能。
• 通过搜索引擎检索“Copertura 5G WINDTRE”查看是否位于我们的5G覆盖范围内。如果您想了解意大利以外地区5G覆盖情况，可致电CMLink客服热线3201010086/4010086咨询。
• 以下套餐支持CMLink 5G服务：超值100月套餐、无忧100包年套餐、无忧100双年套餐、超值150月套餐、无忧150包年套餐、超值200月套餐、无忧200包年套餐、超值260月套餐、无忧260包年套餐、无限流量月套餐。您可前往“移动套餐”了套餐详情。
• 确保手机打开5G功能：
Android系统：前往“设定”>“网络和互联网”>“移动网络”>“高级”，在“首选网络类型”中，请选择“4G/3G/2G”来关闭5G功能，或选择“5G/4G/3G/2G”来打开5G功能。
iOS系统：前往“设置”>“蜂窝/移动网络”>“蜂窝/移动数据选项”，在“语音与数据选项”中，请选择“4G”来关闭5G功能，请选择“开启5G”或“自动5G”来打开5G功能。
• 通过搜索引擎检索“Copertura 5G WINDTRE”查看是否位于我们的5G覆盖范围内。如果您想了解意大利以外地区5G覆盖情况，可致电CMLink客服热线3201010086/4010086咨询。
我的手机不支持5G怎么办？
如果您已经选购或变更至5G套餐，但您的手机不支持5G，您仍可以继续使用4G网络；一旦您更换兼容5G的设备，就可以立即使用5G网络服务。
为什么我无法使用5G？
• 您可能没有订购支持5G的套餐。以下套餐支持CMLink 5G服务：超值100月套餐、无忧100包年套餐、无忧100双年套餐、超值150月套餐、无忧150包年套餐、超值200月套餐、无忧200包年套餐、超值260月套餐、无忧260包年套餐、无限流量月套餐，如您正在使用以上套餐，则当前套餐在次月生效时将自动升级至5G网络；
• 您的手机可能与CMLink 5G网络不兼容；
• 您所在地区可能尚未覆盖CMLink 5G；
• 您的设备可能需要更新软件或系统；
• 您的手机可能尚未激活蜂窝数据等。
• 您的手机可能与CMLink 5G网络不兼容；
• 您所在地区可能尚未覆盖CMLink 5G；
• 您的设备可能需要更新软件或系统；
• 您的手机可能尚未激活蜂窝数据等。
3G网络服务什么时间终止？会有哪些影响？
为了提供更优质的网络服务体验，CMLink的网络供应商Wind TRE计划在2025年12月31日之前逐步停止3G服务。
3G网络服务关闭主要分为以下两个阶段。
1. Wind TRE计划在2024年5月至6月期间逐步关闭2100MHz频段的3G服务，以便提升4G/5G网络的质量。在此期间，仍继续在全国范围内提供900MHz频段的3G服务。
如果您的设备不支持4G及以上技术：
• 但支持900MHz频段的3G服务，则仍能够在该频段使用数据和语音服务。
• 不支持900MHz频段、仅支持2100MHz频段的3G服务，则仍能够使用2G网络发送短信或进行语音通话。
• 不支持900MHz频段的3G以及2G，则届时将无法使用数据、语音和短信服务。
2. Wind TRE计划在2025年12月31日之前逐步关闭900MHz频段的3G服务。
如果您使用的终端设备可支持4G或5G网络，则不会受到任何影响。
3G网络服务关闭主要分为以下两个阶段。
1. Wind TRE计划在2024年5月至6月期间逐步关闭2100MHz频段的3G服务，以便提升4G/5G网络的质量。在此期间，仍继续在全国范围内提供900MHz频段的3G服务。
如果您的设备不支持4G及以上技术：
• 但支持900MHz频段的3G服务，则仍能够在该频段使用数据和语音服务。
• 不支持900MHz频段、仅支持2100MHz频段的3G服务，则仍能够使用2G网络发送短信或进行语音通话。
• 不支持900MHz频段的3G以及2G，则届时将无法使用数据、语音和短信服务。
2. Wind TRE计划在2025年12月31日之前逐步关闭900MHz频段的3G服务。
如果您使用的终端设备可支持4G或5G网络，则不会受到任何影响。
什么是家长控制系统？
为了给未成年人提供一个安全可靠的网络环境，CMLink根据Agcom第9/2023/CONS号决议，免费为消费者提供家长控制系统服务。该系统会过滤不适合未成年人浏览的内容。
家长控制系统是免费的，且不会捆绑任何其他付费服务。如有需要，您可以致电CMLink客服中心，免费激活或关闭该服务。
家长控制系统是免费的，且不会捆绑任何其他付费服务。如有需要，您可以致电CMLink客服中心，免费激活或关闭该服务。
客服查询
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如何查询手机余额？
您可发送CXYE到4010086查看账户余额，也可登录账户查看余额。
如何查询套餐余量？
您可发送CXYL到4010086查看账户余量，也可登录账户查看套餐余量。
什么是ICCID号码，如何查询？
ICCID是手机SIM卡的卡号，相当于SIM卡的身份证。 ICCID作为SIM卡的唯一识别号码，共有19位数字组成。按此查看ICCID查询指引
如何查询自己的手机号码？
您可在收到的SIM卡外框的背面找到手机号码。如您已将SIM卡插入手机内，则可拨打*186#，您将会收到一条手机号码提示。
什么是PIN码和PUK码？如何查询？
PIN码就是SIM卡的个人识别密码。PIN码是保护SIM卡的一种安全措施，防止别人盗用SIM卡，如果启用了开机PIN码，那么每次开机后就要输入PIN码。在输入三次PIN码错误时，手机便会自动锁卡，并提示输入PUK码解锁，这需要您拨打客服热线，我们的服务人员将会告知您初始的PUK码，输入PUK码之后就会解锁PIN码。
公平使用原则说明
为了保障用户权益，您在使用过程中需遵循公平使用原则，详情请点击此处查看。
什么是Alias？
Alias是指在短信/彩信通信和数据传输中, 用于表示发送号码的字母数字字符。
CMLink遵守Agcom管理的Alias登记及使用规则。具体的细节和要求，可查阅Agcom第 12/23/CIR 号决议及第 42/13/CIR 号决议的正式文本。
CMLink遵守Agcom管理的Alias登记及使用规则。具体的细节和要求，可查阅Agcom第 12/23/CIR 号决议及第 42/13/CIR 号决议的正式文本。
隐私政策
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CMLink如何保护个人数据？
CMLink非常重视数据隐私，并采取适当的技术和组织措施来保护其处理的个人数据。这包括加密、访问控制和数据最小化等措施，以确保个人数据的处理符合欧盟通用数据保护条例 (GDPR)。
我的个人资料有错误，应该如何更正？
您有权也有义务及时更新您的个人信息，以确保相关信息是准确和最新的。 如果您希望更新您的电子邮件，请登录您的账户点击个人信息。
如果我对CMLink的数据隐私有疑虑，应该怎么办？
如果您对数据隐私有任何疑虑，您可以发送电子邮件至 dpo.it@cmi.chinamobile.com 联系我们的数据保护主任。
